| Dimensión | Peso | Media |
|---|
| Gestión comercial |
|
53,5 |
| Calidad conversacional |
|
45,0 |
| Claridad operativa |
|
59,0 |
| Gestión de oportunidad |
|
55,0 |
| Cumplimiento básico |
|
52,5 |
- Localiza el historial de mantenimientos en sistema y aporta fecha y kilometraje de la última revisión.
- Finalmente reconoce su límite técnico y promete derivar a un mecánico especialista.
- Insiste en intentar pasar la llamada en directo antes de optar por la nota interna.
- Persistencia para cerrar la cita pese a tener que coordinar con otra compañera y otro departamento
- Cierre operativo claro con fecha, hora, responsable de recepción y confirmación por email/SMS
- Recogida correcta de datos del vehículo (matrícula, kilómetros, tipo de revisión)
- Profesionalidad y tono: evitar comentarios informales ('vamos a almorzar'), no interrumpir y mantener trato coherente de usted.
- Gestión de la queja: no contradecir al cliente con datos no verificados; validar primero, investigar después y convertir la incidencia en cita concreta.
- Cierre operativo: confirmar plazo de devolución de llamada, responsable y teléfono de contacto antes de despedirse.
- Reducir solapamientos e interrupciones; practicar escucha activa dejando terminar al cliente
- Identificarse con nombre al inicio y mantener un tratamiento (tú/usted) coherente
- Confirmar desde el saludo la marca/concesionario al que llama el cliente para evitar dudas iniciales
| Fecha | Categoría | Resultado | Duración | Puntuación |
|---|
| 2026-04-2410:55 |
Taller / postventa |
Seguimiento prometido |
956s |
33
|
| 2026-04-1717:29 |
Cita taller |
Cita cerrada |
962s |
72
|