| Dimensión | Qué se mide | Peso |
|---|---|---|
| Gestión comercial | Identifica necesidad, pregunta por modelo/interés, presupuesto, financiación; propone siguiente paso y cierra cita. | |
| Calidad conversacional | Tono, empatía, escucha activa, no interrumpir, profesionalidad y claridad. | |
| Claridad operativa | Cierre con fecha, hora, responsable, documentación o siguiente acción clara. | |
| Gestión de oportunidad | Aprovecha la oportunidad cuando el cliente da señales. Penaliza si hay interés y no se propone cita / prueba / seguimiento. | |
| Cumplimiento básico | Saludo, identificación de empresa/agente, despedida y tratamiento profesional. |
| Banda | Criterio |
|---|---|
| Alta | Puntuación total ≥ 75 |
| Media | Puntuación total 50–74 |
| Baja | Puntuación total < 50 |
| Línea roja | Puntuación < 50 o oportunidad perdida marcada |
| Servicio | Propósito | Detalle | Estado |
|---|---|---|---|
| Talkdesk | Origen de llamadas y grabaciones | grupohuertas.mytalkdesk.eu · ingesta diaria | Conectado |
| ElevenLabs Scribe v2 | Transcripción automática multicanal | Residencia UE · español detectado · separación de hablantes | Activo |
| Anthropic Claude | Auditoría sobre 5 dimensiones con evidencias textuales | claude-opus-4-7 · structured output con tool-use · caché del system prompt | Activo |
| Almacenamiento de grabaciones | Archivos MP3 servidos para reproducir en el panel | dashboard_ui/static/recordings/ · en producción real, migrar a S3 + CloudFront | En la imagen (demo) |
| Supabase | Persistencia de auditorías y agentes | Se activará al sustituir los datos demo por la base real | Pendiente |
| Departamento | Llamadas | Puntuación media |
|---|---|---|
| Número Único HRO +34 968 11 33 31 | 3 | 76,0 |
| Taller Gral. Toyota Cartagena +34 868 10 11 90 | 2 | 76,0 |
| Ctr. Recamb Labasa Murcia +34 968 27 01 82 | 1 | 75,0 |
| Ctr. Recamb Dimovil Murcia +34 968 85 80 85 | 5 | 69,4 |
| Ctr. Recamb Dimovil Lorca +34 968 31 07 80 | 1 | 62,0 |
| Taller Gral. Lexus Murcia +34 868 10 08 70 | 2 | 61,0 |
| Taller Gral. MBZ Murcia +34 868 10 09 72 | 1 | 59,0 |
| Taller Gral. Audi Murcia +34 868 10 11 16 | 1 | 57,0 |
| Ctr. Recamb Labasa Cartagena +34 868 10 12 61 | 1 | 57,0 |
| Taller Gral. Hyundai Cartagena +34 868 10 11 58 | 2 | 52,5 |
| Ctr. Recamb AutoClasse +34 968 11 70 69 | 1 | 51,0 |