Análisis automático
Hallazgos
Patrones detectados al cruzar las 20 llamadas auditadas. Recalculados en cada visita.
Oportunidades de alta intención sin cita
79% de las llamadas con alta intención comercial no terminan en cita cerrada.
11 de 14 llamadas con intención alta no cierran cita. Coaching directo: cerrar siempre con visita, prueba o seguimiento concreto.
Brecha de gestión comercial entre agentes
Hay 20 puntos de diferencia en gestión comercial entre el mejor y el peor agente.
AGR Jose Antonio Ortuño La Torre cierra con 74/100. AGT Maria Dolores Rios Pay se queda en 54/100. Replicar el patrón del top en formación.
Categoría con más fricción
«Taller / postventa» concentra la calidad más baja: 61/100 de media en 6 llamadas.
Revisar manualmente para detectar si es un problema de procedimiento, formación o producto.
Oportunidades perdidas detectadas
1 de 20 llamadas marcadas con oportunidad perdida (5%).
Cliente da señales claras y el agente no propone cita / prueba / seguimiento. Estas llamadas son candidatos directos a recontacto comercial.
Llamadas de riesgo / reclamación
6 llamadas marcadas como riesgo o reclamación.
Priorizar revisión manual y recontacto del responsable de oficina antes de que escale.