| Dimensión | Peso | Media |
|---|
| Gestión comercial |
|
71,7 |
| Calidad conversacional |
|
63,3 |
| Claridad operativa |
|
68,3 |
| Gestión de oportunidad |
|
76,7 |
| Cumplimiento básico |
|
53,3 |
- Excelente uso de apoyos visuales (fotos marcadas en color) para facilitar la identificación de la pieza
- Gestión proactiva de la oportunidad: cuando no se logra identificar la pieza, propone enviar al comercial in situ en lugar de cerrar sin venta
- Cierre operativo claro con dos referencias pedidas, fechas de llegada y propuesta de consolidar el porte
- Conocimiento técnico sólido: explica con detalle por qué la pieza suelta da problemas y recomienda la solución correcta de la marca.
- Ofrece alternativas concretas (pieza completa con precio y stock, o junta original) y se posiciona como interlocutor para el pedido.
- Cierra con un siguiente paso accionable: enviar correo al jefe de recambios con el teléfono de la clienta para devolución de llamada.
- Apertura de llamada sin identificación de empresa ni agente; estandarizar saludo profesional
- Uso de lenguaje malsonante reiterado pese a la confianza con el cliente; cuidar el registro
- Falta confirmación escrita final (resumen por WhatsApp con referencias, fechas y plan de recogida) para reforzar la claridad operativa
- Protocolo de apertura/cierre: identificar empresa, departamento y nombre del agente; evitar coloquialismos ('cosica').
- Gestión emocional y escucha activa: evitar comentarios irónicos sobre compañeros, no interrumpir y reformular la queja antes de defenderse.
- Cerrar la oportunidad con compromiso propio (callback agendado con plazo) en lugar de delegar al 100% en el jefe de recambios sin trazabilidad.