Grabación

Duración: 21,6 min · ID: 207ee622a9e04d94af90001f2d22292b

Transcripción

elevenlabs · spa · 583 turnos
speaker_0:Madrid
speaker_1:[tono de línea]
speaker_0:y está un poco tacto, quita con tacto, pon no sé qué. Sí. Está liquidado. Se va la luz, sí.
speaker_1:Buenos días, dígame.
speaker_0:Buenos días.
speaker_1:Buenos días.
speaker_0:Eh, oye, vamos a ver, un par de cosillas para el Lexus este que tenemos por aquí,
speaker_1:¿Arturo
speaker_0:que
speaker_1:de
speaker_0:ya
speaker_1:Marra?
speaker_0:es de todo.
speaker_1:Vamos ahí
speaker_0:Sí.
speaker_1:ahora mismo.
speaker_1:Vamos a ver, esto
speaker_0:[ríe]
speaker_1:por aquí, ochocientos.
speaker_0:Así lo
speaker_0:acabamos.
speaker_1:Dime, dime matrícula o chasis.
speaker_0:Sí,
speaker_0:nue-nueve,
speaker_1:Venga, haz
speaker_1:el--
speaker_0:uno, seis, uno.
speaker_1:Sí.
speaker_0:Madrid, Zaragoza, Navarra.
speaker_1:¿Qué es lo que te falta?
speaker_0:Mira, en el, eh, el paso de líquido de freno,
speaker_1:Eh,
speaker_0:lo
speaker_1:la hua--
speaker_0:que,
speaker_0:lo que es
speaker_1:el--
speaker_0:el, el depósito o vaso,
speaker_1:la botella,
speaker_0:como quieras
speaker_1:sí,
speaker_0:llamarle.
speaker_1:vamos. La botella,
speaker_0:Sí.
speaker_1:el
speaker_1:vaso.
speaker_0:Sí.
speaker_1:Vamos
speaker_1:allá. Vamos allá ahora mismo. Vale, esta del basidor, ¿lo miramos? Eh, si tiene el basidor, mejor.
speaker_0:Una
speaker_1:Espérate, espérate, que esto, esto no puede ser verdad, que no lo venden solo.
speaker_0:maravilla. Sí,
speaker_1:Mmm, espérate, espérate, porque esto, esto ya es-
speaker_1:¿Sí? Pasarse siete pueblos. Sí. ¿Sí? Vamos
speaker_0:eh...
speaker_1:a ver. ¿Sí? Madre mía. No, no, no, no, escucha. Eh, yo-- tú sabes que ya te he vendido mucho este coche, pero, pero yo ladrón no soy. Eh, las botellas no te las venden solas. No te la ven--
speaker_1:pero es que te la, pero es que te la venden con el reforzador de frenos y todo. Vamos, para que te hagas una idea, son cuatro mil ochocientos cincuenta y ocho con veintinueve, Maiba.
speaker_0:Bueno, pues va-vamos a pasarle la botella. Voy a ver si la puedo... Porque lleva una pata rota, le
speaker_1:Mira,
speaker_0:pondré
speaker_1:a
speaker_0:una
speaker_1:ver.
speaker_0:brida o lo que sea.
speaker_1:Y si no,
speaker_1:escucha, y si no demóntala tú como puedas, que seguro que lleva alguna numeración y aunque sea del mercado paralelo, seguro que te la venden. A ver, yo si
speaker_0:Sí.
speaker_1:te dijese:
speaker_1:«Mira, que te la tengo que vender, mira, te cuesta cien euros». Pues mira,
speaker_0:Sí,
speaker_1:angelico
speaker_1:al cielo.
speaker_0:vale.
speaker_1:Después
speaker_1:de todo lo que ya llevas metido, no creo-- pero no, no,
speaker_0:Ya,
speaker_1:hombre,
speaker_0:ya, ya,
speaker_0:ya,
speaker_1:y
speaker_0:ya.
speaker_1:casi cinco mil euros para ellos, que yo soy el primero que te diría: «Chacho, estás tonto». Que no, que no, búscala por ahí, que...
speaker_0:Ya, ya, ya,
speaker_0:ya.
speaker_1:Que no, hombre, que tampoco es que sea así.
speaker_0:Vale,
speaker_1:Mira,
speaker_1:eh,
speaker_0:pues
speaker_0:mira,
speaker_1:mira,
speaker_0:se-se-se-se-seguimos.
speaker_1:mira a ver si la puedes encontrar. Dime, dime.
speaker_0:Eeeh, me, me puedes pasar un esquema de, de las válvulas
speaker_1:¿Qué
speaker_0:del aire acondicionado, las que van,
speaker_1:tal?
speaker_0:bueno, van, van al lado del faro.
speaker_1:¿Las válvulas del aire acondicionado? ¿Cómo que las válvulas del aire acondicionado? No te entiendo.
speaker_0:Sí,
speaker_0:lleva
speaker_1:¿Los [ruido]
speaker_0:una, lle-lleva uno de los tubos del aire acondicionado y te marco yo los que yo quiero.
speaker_1:Ah, bueno, sí, de los tubos del aire acondicionado y todo eso donde van los [voz de fondo] obuses. Vale, vale. Sí, eso sí,
speaker_0:Sí.
speaker_1:claro.
speaker_1:Vamos allá ahora mismo. Dame un momentico. Vale, está ahí. Me estás diciendo Pero qué disparate, qué disparate. Te lo digo así entre tú y yo,
speaker_0:Sí,
speaker_1:¿eh? Qué disparate
speaker_0:sí. No,
speaker_1:lo
speaker_1:que
speaker_0:este,
speaker_1:acabo
speaker_0:este,
speaker_1:de oír.
speaker_0:este...
speaker_1:Ahí vamos.
speaker_0:Este vamos bien.
speaker_1:Ciento cuarenta euros. Eso es lo que me ha dicho. Vale, aquí la tenemos. Eh, ponme algo, por favor, en el WhatsApp que tenemos genérico. Un hola, un buenos días, lo, lo que tú quieras.
speaker_0:Ah,
speaker_1:Vamos, espero que a estos
speaker_0:sí.
speaker_1:coches no se les rompa nunca la botella como les pasa a otros coches porque se despega, porque si no,
speaker_0:[ríe]
speaker_1:si te tienes que gastar eso por una botella de líquido de frenos...
speaker_0:Vaya tela. Vaya tela,
speaker_1:Es que
speaker_0:sí.
speaker_1:me he quedado, escucha, es que me he quedado de piedra, te lo digo de verdad. Me he quedado de piedra
speaker_0:Menos
speaker_1:y mira
speaker_0:mal
speaker_1:que [ruido]
speaker_0:que este
speaker_0:na-- este najar que lleva, digo: "Pero bueno, si no es mucho", digo: "Lleva una pata rota, que con poco que se mueve pierde el líquido". Entonces, digo: "Porque como se desplazó el motor para atrás, arrancó la..." Menos mal que lo que es el envase está bien, que no...
speaker_1:Madre mía. No, no, pues menos mal. Menos
speaker_0:Sí.
speaker_1:mal, porque
speaker_1:otra cosa te voy a decir, coches de estos no vas a encontrar por ahí en los desguaces.
speaker_0:No,
speaker_0:qué va, qué va, qué va.
speaker_1:Esto no lo vas a encontrar, seguro. Vale, te envío
speaker_0:Vamos
speaker_1:para allá un par de esquemas.
speaker_0:a ver.
speaker_1:Dime,
speaker_0:Pues
speaker_1:eso sí, si es de la primera o segunda foto.
speaker_0:espérate que lo en-- que me ubique yo y te voy diciendo. Vale, esta es la toma de carga, creo.
speaker_1:Vale, sí, el soporte del filtro de aceite.
speaker_0:Vale, no,
speaker_0:sería de la primera foto.
speaker_1:De la primera. Espera, dame un segundo. Sí. Ya te
speaker_0:Eeeh,
speaker_1:la he mirado. Vale. ¿Qué número
speaker_1:sería?
speaker_0:a ver, espérate que lo-- que me ubique.
speaker_1:Ya,
speaker_1:justo
speaker_0:Es donde va la toma de... Mmm.
speaker_1:también la tengo.
speaker_0:Donde va la toma de baja. Donde
speaker_1:Vale.
speaker_0:va
speaker_0:la toma de baja va una pieza,
speaker_1:Hasta
speaker_1:luego.
speaker_0:que
speaker_0:yo
speaker_1:Gracias.
speaker_0:diría que es... El tubo que lleva la toma de baja podría ser...
speaker_1:Ese te lo
speaker_0:El,
speaker_1:voy
speaker_1:a
speaker_0:el,
speaker_1:decir.
speaker_0:el
speaker_0:ocho, ocho, siete, veinte, Barcelona. Sí, esa mía
speaker_1:Ocho,
speaker_0:no
speaker_0:podría
speaker_1:ocho,
speaker_1:siete,
speaker_0:ser.Que
speaker_1:veinte. Espérate, que amplío un poco el dibujo, que, que
speaker_1:malo no
speaker_0:ahí,
speaker_1:vesHombre, por la forma tiene toda la pinta. No te lo
speaker_0:que
speaker_1:especifica porque tanto en una como en otra solo te pone manguera y accesorios, pero por la forma sí que
speaker_1:tiene pinta. ¿Por dónde va,
speaker_0:ahí
speaker_1:si
speaker_0:le...
speaker_1:sigue
speaker_1:la línea?
speaker_0:Sí,
speaker_1:[ruido]
speaker_0:pero sí, sí, porque le va la botella, el filtro deshidratador está abajo, pero la línea tira ahí. Mmm, pues en el número... En el número.
speaker_0:Eeeh.
speaker_1:Dime.
speaker_1:Pon, mételo en el punto
speaker_0:Mucho
speaker_1:uno.
speaker_0:qué complicado que es
speaker_0:esto.
speaker_1:Sí, mételo en el punto setenta, la polla
speaker_0:A
speaker_1:de
speaker_0:ver si te puedo... Hostias, espera, voy a marcarte yo esto. Donde pone...
speaker_1:Con
speaker_1:que me diga el número, yo lo marco y me señala directamente la pieza que tú estás viendo. No hace falta buscarla.
speaker_0:Sí, pero es que no lo veo claro,
speaker_1:Ya.
speaker_0:¿eh? A ver, eh, aquí en... donde pone refer, refer to ilu número tres o tres.
speaker_1:¿Sí?
speaker_0:Bueno, pero es que eso lo pone en varios sitios.
speaker_1:Eso quiere decir que esas imágenes, es decir, eso que aparece ahí en las líneas, aparecen en la figura. Esta es la número uno, luego en la que te pones dos de tres es la otra que te he enviado, y luego hay otra que es la tres de tres, que no te la he enviado, pero si quieres te la envío también inmediatamente, ¿eh? No me cuesta. ¿Te la envío?
speaker_0:Es que mira, ahí justo hay una pieza electrónica.
speaker_1:Mhm.
speaker_0:Mmm,
speaker_0:esa es la que yo necesitaría,
speaker_1:Vale,
speaker_0:que
speaker_0:lleva
speaker_1:pues
speaker_0:un
speaker_1:mira,
speaker_0:cable.
speaker_1:yo hago así.
speaker_0:En, en e-, en ese empalme entre filtro deshidratador que ves que va ahí.
speaker_1:Mira a ver si es eso que te acabo de enviar, que ahí aparece la figura tres de tres, que ahí te aparecen los cables eléctricos y todo eso.
speaker_0:Ese es mi cara. A ver, que me ubique aquí ahora. A ver, dónde está el filtro. El filtro no está. Vale, aquí el filtro no sale. Hostias, que es complicado, ¿eh?
speaker_1:Mhm.
speaker_0:Eeeh.
speaker_1:¿Quiere hacer una cosa?
speaker_1:Mira, ¿quiere hacer una cosa? ¿Lo quieres ver tranquilamente
speaker_0:Sí,
speaker_1:con el coche ahí y me lo pone ahora por el WhatsApp? Con que me pongas los números, eso que aparecen ahí en azul. Con que me ponga: «Oye, dame precio o pídeme, o lo que tú quieras, de estos números, estos números, estos números». Yo te voy a pasar siempre presupuesto. Aunque tú me digas pídelo, yo te voy a
speaker_1:pasar
speaker_0:sí.
speaker_1:siempre presupuesto
speaker_1:y luego tú me
speaker_0:Vale,
speaker_1:lo tienes
speaker_0:vale.
speaker_1:que aceptar.
speaker_1:Te lo digo por si lo quieres ver con
speaker_0:Eeeh.
speaker_1:más calma, que algunas veces yo sé cómo son los esquemas estos y no son como
speaker_1:los que te paso de Mercedes. Estos son muy liosos. Entonces, hay que mirarlos con calma para no cometer
speaker_0:A ver,
speaker_1:fallos.
speaker_0:el tubo este va aquí. A ver, dame un segundo, a ver si te lo puedo decir.
speaker_1:Claro, y dos también.
speaker_0:El tubo tira pa' acá, tira pa' acá y va a un empalme. Pero este creo que es el de alta, no es el de baja.
speaker_1:Vale, dime qué es lo que necesitas.
speaker_0:¿Tú
speaker_0:sabrías decirme aquí en qué tubo va el presostato?
speaker_1:No
speaker_0:[ríe]
speaker_1:tengo ni idea, si te digo la verdad, pero
speaker_1:juraría que sale en la primera foto donde sale el condensador. Ahí juraría que sale. De hecho, te lo voy a confirmar yo ahora mismo. Espera.
speaker_0:Es, es por ubicarme, no es el presostato lo que
speaker_1:Espera,
speaker_0:quiero,
speaker_1:espera.
speaker_0:pero...
speaker_1:Sí, sí, pero para ver dónde va puesto. [carraspeando] A ver, espérate. Eh, jo, si es que los dibujos estos son más pequeñicos, me cago en de-- me quedo medio ciego. A ver, si aquí va el filtro deshidratador, en teoría tiene que ir por aquí, [chasquido de lengua] tiene que entrar
speaker_0:Es que yo
speaker_0:quiero,
speaker_1:por...
speaker_0:yo quiero una pieza,
speaker_1:[ruido]
speaker_0:digamos, mira, va el filtro, el filtro va... eh, al filtro le entra la pieza que yo quiero.
speaker_1:Mhm. Que
speaker_0:Que hay que se enrosque en el filtro, que no lo veo. Con
speaker_1:hay
speaker_0:un...
speaker_1:que se enrosque en el filtro.
speaker_0:Yo, yo...
speaker_1:Sigue, a ver, sigue la línea de puntos que sale de la parte superior del filtro. Si tú la sigues
speaker_0:Sí,
speaker_1:para arriba,
speaker_1:para arriba, para arriba, luego
speaker_0:sí.
speaker_1:esa curva gira
speaker_1:para mano izquierda. Eso es lo que se engancha ahí, que te pone refer to ilust tres de tres.
speaker_0:Vale,
speaker_0:pues esa pieza es la que yo quiero.
speaker_1:Esa pieza sale en la tercera foto que te he enviado.
speaker_0:En la tercera. ¿Y cuál
speaker_1:Espérate,
speaker_0:es? ¿Sabrías
speaker_1:que lo
speaker_0:decírmelo?
speaker_1:veo.
speaker_1:Tu válvula... Espérate, vamos a verlo. Si se ve por aquí arriba. [suspirando]
speaker_0:Que ahí se mete el tubo deee, el tubo
speaker_1:No
speaker_0:deee,
speaker_1:te, no te
speaker_0:de
speaker_1:sabría,
speaker_0:carga de baja.
speaker_1:no te sabría decir. Espera, espera, espera,
speaker_0:Ochenta
speaker_1:espera, espera. Ya me ves aquí, esto. Válvula magnética. ¿Es posible que sea de la tercera foto la ochenta y ocho seiscientos noventa Navarra? O eso o la que está justo al lado, la ochenta y ocho quinientos quince Alicante. Sí.
speaker_0:y ocho.
speaker_1:De, de lo que es de, de la recepción. Seis noventa
speaker_0:¿Eso
speaker_1:Navarra u ochenta
speaker_0:por dónde,
speaker_1:y
speaker_0:por
speaker_1:ocho.
speaker_0:dónde
speaker_0:queda? Más, más o menos.
speaker_1:Esto, espérate, te lo voy a hacer yo más fácil. Espérate. El ventilador del centro, la estrella Mira la foto que te estoy enviando. Es la misma que te envié antes, pero bueno, mira la foto que te he dejado el ratón puesto encima y se ha iluminado en color verde.
speaker_0:Ah, vale.Vale,
speaker_1:[carraspeando] Y si no eso, justo lo que está en el lado derecho. Que como en esta foto te lo pone girado, tampoco te sabría decir cuál de las dos es.
speaker_0:vamos a verlo.
speaker_1:[ruido]
speaker_0:Eeeh, sí, la pieza es así, sí.
speaker_1:Es
speaker_0:Lleva un cable
speaker_1:que
speaker_0:eléctrico, sí.
speaker_1:por la forma, por la forma, yo creo que es esa. Y aparte eso
speaker_0:Sí.
speaker_1:me lo
speaker_1:describe como conjunto válvula magnética. Es decir,
speaker_0:Sí.
speaker_1:que
speaker_0:Sí. Sí,
speaker_1:lleva
speaker_1:su cable eléctrico, lleva tal. Yo creo
speaker_0:sí,
speaker_1:que
speaker_1:es, porque como me has dicho, lo de lleva un cablecito eléctrico, va por arriba, va
speaker_0:eso
speaker_1:tal.
speaker_0:es.
speaker_0:Sí.
speaker_1:Yo
speaker_0:Va,
speaker_0:va
speaker_1:creo.
speaker_0:cogida así con dooos, con una orej-- con dos orejetas, con dos tornillos
speaker_0:pequeños y un trocito de cable.
speaker_1:Pues yo juraría que es eso. No te lo hago seguro, claro, no estoy allí, pero yo juraría que es eso.
speaker_0:A ver, espérate, que creo...
speaker_0:Coño, espérate, que creo que lleva referencia.
speaker_1:Hombre, si te pone referencia, vamos, tiro hecho.
speaker_0:Sí,
speaker_0:espera, espérate, que algo, algo pone, algo pone ahí. Eeeh, sí, mira, cuat-cuatro, cuatro,
speaker_1:¿Sí?
speaker_0:que no me he dado
speaker_0:cuenta yo de la pegatina. Tres,
speaker_1:Mhm.
speaker_0:tres, diez,
speaker_1:¿Sí?
speaker_0:catorce, cero, uno.
speaker_1:[ruido] Dame un
speaker_0:Cuatro,
speaker_1:segundo.
speaker_0:cuatro, tres,
speaker_1:Joé,
speaker_0:tres, diez,
speaker_1:no.
speaker_0:guión,
speaker_0:catorce, cero, uno.
speaker_1:No me la da como válida. A ver, esto
speaker_0:No.
speaker_1:de aquí
speaker_1:si pues algún reemplazo. Eh, esa aquí me la da como ochenta y ocho seis noventa cuarenta y dos cien. Pero es que la que tú me dices no me sale ni como que exista.
speaker_0:Pueees, y entonces, mmm,
speaker_1:Dime.
speaker_0:¿podemosss saber si es la que yo quiero o con la,
speaker_1:Podemos,
speaker_0:con lo que
speaker_0:yo te di?
speaker_1:podemos hacer una cosa,
speaker_0:Con lo
speaker_0:que
speaker_1:yo
speaker_0:yo
speaker_1:te
speaker_0:te,
speaker_1:puedo--
speaker_0:lo,
speaker_0:lo que yo te he dicho no te sirve, ¿no?
speaker_1:no, con eso no mucho, pero podemos hacer una cosa. Mira, en estos casos suele funcionar bastante bien. Yo te voy a dar una referencia, métela en Google, le das a foto
speaker_0:Sí.
speaker_1:y ves si la pieza se parece a lo que tú estás buscando.
speaker_0:Vamos a ver.
speaker_1:¿Vale? Cuando tú me digas
speaker_1:.
speaker_0:Dime.
speaker_1:Ochenta y ocho
speaker_1:seiscientos noventa ...
speaker_0:Ochenta y ocho, seiscientos noventa...
speaker_1:Cuarenta y dos cien.
speaker_0:Cuarenta y dos, sí. Sí. Esa
speaker_1:¿Te parece?
speaker_0:es.
speaker_0:Sí.
speaker_1:Perfecto. Pues esa piececita, ¿no ves como al final, como con paciencia y con saliva...?
speaker_0:Es que dela, ¿eh? El lío de tubos
speaker_1:Y
speaker_0:que
speaker_1:sí,
speaker_0:lleva
speaker_0:esto.
speaker_1:no,
speaker_1:los esquemas estos son muy... Hostias, tampoco es que sea precisamente barato, vale quinientos setenta y un euro, ¿eh?
speaker_0:Quinientos euros, vale. Bueno, esa la vamos a tener que pedir, porque está rota.
speaker_1:Más cosillas
speaker_0:Y,
speaker_0:y luego lleva,
speaker_1:.
speaker_0:eh, a ver cómo te digo. Hay otra también... A ver esto dónde va. Al tubo de... Es también deee, con cable. Va al lado de esa, pero claro, a ti al lado no, como que no te sirve.
speaker_1:Buf,
speaker_1:creo yo que vaya al lado-- ¿pone alguna numeración esa otra que tienes tú ahí?
speaker_0:Mmm,
speaker_1:A ver si la
speaker_0:no,
speaker_0:es
speaker_1:otra
speaker_0:que esta
speaker_1:tiene
speaker_0:no,
speaker_1:más suerte.
speaker_0:no, no, esta sí que no la tengo, no la tengo quitada.
speaker_1:¿También
speaker_0:Sí,
speaker_1:es del aire acondicionado?
speaker_0:sí. Sí. Sí.
speaker_1:Pues a ver, los esquemas de aire acondicionado son los que te he enviado. Hacemos una cosa, lo ves con el esquema y el coche delante, a ver si le das un poco de giro a eso. Te voy yo pidiendo esta, que es la que sí tenemos clara. Y ahora, cuando más menos lo tengas claro, o bien me lo pones por el WhatsApp o me pones: "Llámame, Aranda", y yo te llamo y lo seguimos viendo.
speaker_0:Venga, vale, pues voy
speaker_1:¿Lo
speaker_0:aaa,
speaker_1:hacemos así?
speaker_0:voy a verlo. Sí, voy a darle una vuelta, a ver si consigo llegar al... Y luego, bueno, u-una última cosa que ya no tiene nada que ver con los aires. Eh, el coche lleva encima del pedal del embrague,
speaker_1:Mhm .
speaker_0:eh, una especie de guantera. Guantera no, una... Baja una tapa y lleva un... como
speaker_1:Un compartimento
speaker_0:un alojamiento
speaker_1:portajetas.
speaker_0:ahí.
speaker_1:Sí, un portajetas.
speaker_0:Sí,
speaker_1:Mhm.
speaker_0:pe-pequeño, que eso se
speaker_1:Mhm.
speaker_0:partió del
speaker_0:golpe.
speaker_1:Vamos a ver .
speaker_0:Estaba justo encima de donde abre el capó. Va, es el
speaker_1:¿Dónde
speaker_0:único
speaker_1:a--
speaker_0:que lleva.
speaker_1:dónde abre el capó? Pero estás hablando dentro del coche, ¿no?
speaker_0:Dentro, dentro del coche, dentro del coche.
speaker_1:Ah,
speaker_1:vale, vale, vale. Ah, tú dices
speaker_0:Entonces,
speaker_1:donde
speaker_0:está,
speaker_1:llevamos
speaker_0:está, está.
speaker_1:el tirador, donde llevamos el tirador del capó. Vale,
speaker_0:Correcto.
speaker_1:vale.
speaker_0:Sí, sí.
speaker_1:Correcto. Que me había quedado y digo: "Coño, digo, si ahí no llevamos nada". Espera
speaker_0:Ahí
speaker_1:un momentito
speaker_0:lleva
speaker_0:una cosa que le tiras, es como
speaker_1:.
speaker_0:una bandeja pequeña.
speaker_1:Que vamos a verlo. Vamos a ver primero esa picadera, a ver cómo viene .
speaker_0:Eso
speaker_1:Mhm. En el lado izquierdo.
speaker_0:sí, una especie de agua. Sí,
speaker_1:A ver, uno, dos, el cinco por aquí, me parece que va a ser esta de aquí, mira. Te han enviado un esquema, esto me lo describe como portamonedas .
speaker_0:puede ser.
speaker_1:Mira a ver si es lo que está dentro del recuadro número cinco, la figura cincuenta y cinco cuatrocientos cincuenta Barcelona
speaker_0:Vamos a tratar de... Coño, hemos perdido de abrir la imagen, ¿no? AhoraLa... ¿Me has dicho cincuenta y qué?
speaker_1:55
speaker_0:¿Cincuenta y qué?
speaker_1:450 Barcelona, lo que está dentro del recuadro número cinco
speaker_0:Sí.
speaker_1:. Es eso, ¿no?Pues
speaker_0:Sí.
speaker_1:esa portahuertos, portamonedas o como se llame. Eso vale, te lo voy a decir yo lo mismo.
speaker_0:Pues sorpréndeme.
speaker_1:[teclea]
speaker_1:¡Uf! Escucha, en este
speaker_0:[risas]
speaker_1:coche no hay nada barato,
speaker_1:de verdad, me estoy dando cuenta. Doscientos cincuenta y siete con cincuenta y seis.
speaker_0:Bueno, fosfóro también.
speaker_1:Correcto. Pues
speaker_0:Y
speaker_1:estas dos cositas.
speaker_0:luego
speaker_0:la, ya lo último de dentro. Eh, en el salpicadero, en la
speaker_1:Mhm.
speaker_0:parte
speaker_0:derecha, el... lleva, eh, el aireado que te da en la cara, eh, digamos, por llamarlo
speaker_1:Sí.
speaker_0:así.
speaker_0:Es, es, es del
speaker_1:Sí.
speaker_0:lado derecho, no es del centro.
speaker_1:Sí,
speaker_0:Y
speaker_1:sí.
speaker_0:luego
speaker_0:encima lleva otro que tira como para el cristal o no sé, uno totalmente cuadrado.
speaker_1:Como si fuese algún desempañador para luna.
speaker_0:Sí, mira, te, te voy a pasar una foto de, del coche
speaker_1:Ah.
speaker_0:para que tú lo veas.
speaker_1:No, si yo lo que quiero saber es dónde va puesto, pero... Esto
speaker_0:Sí, pues
speaker_1:es
speaker_0:es que lo vas a ver,
speaker_1:la
speaker_0:la foto lo vas
speaker_1:altavoz, esto es la AM.
speaker_0:a ver. ¿Lo ves? El cuadradico ese que no lleva nada.
speaker_1:A ver, espera. Espérate que no me llega, así le da más refrescá.
speaker_1:Antes que no me actualiza. Aquí. Vale, el cuadro pequeñito, eso es del lado derecho, que es este chiquitín. Vale. Sí, sí, te escucho, me escuchas. Desempañador, ¿me pone aquí qué? No sé, supongo que será
speaker_0:Vale.
speaker_1:eso,
speaker_1:como una, como una trampilla de esas de ventilación para poder desempañar
speaker_0:Sí,
speaker_1:el
speaker_0:sí,
speaker_1:cristal
speaker_0:lleva una,
speaker_1:o la luna
speaker_0:una rejilla,
speaker_1:o algo.
speaker_0:sí.
speaker_1:Esto
speaker_0:Espérate, aquí no te
speaker_1:por aquí.
speaker_0:vayas
speaker_1:[teclea] Esta no está creada. Pues esa tengo que enviar incluso que me la creen. Espera un momentito, tú idiota. [teclea]
speaker_0:a
speaker_1:Buenos días. Sí. La tapa de la culata.
speaker_0:caer por ahí.
speaker_1:Pues en el
speaker_1:campo, tú sabes, no te la han pedido todavía. Vale. Pues tú tranquilo, que acabo de enviar el correo a la marca para que me la creen. Lo que pasa es que eso tarda un ratico, por lo menos una horica, pero te lo dejo
speaker_0:Vale.
speaker_1:pedido
speaker_1:juntico con lo otro. Te voy pidiendo lo otro y ahora cuando esté, pues te dejo también pedido esto, ¿vale?
speaker_0:Ahora
speaker_0:voy a darle una vuelta porque me falta una pieza, darle una vuelta, a ver, y ahora te digo la que es.
speaker_1:Venga, perfecto. Okey.
speaker_1:Si
speaker_0:Mmm,
speaker_1:quieres me
speaker_1:lo puedes poner
speaker_0:venga.
speaker_1:por aquí
speaker_1:por WhatsApp o que te llame o lo que te haga falta, ¿vale?
speaker_0:Vale, perfecto.
speaker_1:Venga, muchas gracias.
speaker_0:Venga,
speaker_0:hasta luego.
speaker_1:Hasta luego.
speaker_1:Hasta luego.
speaker_0:He parado en la
speaker_1:Gracias.
speaker_0:puerta

Resumen

Llamada interna/profesional entre un cliente (taller/mecánico) y el agente de recambios de Lexus para identificar y pedir varias piezas (válvula magnética A/C, portamonedas/compartimento, rejilla desempañador, etc.) de un Lexus siniestrado. El agente trabaja codo con codo identificando referencias y deja varias piezas en proceso de pedido.

Datos

Cliente
+34665264994
Disposición
Venta
Etiqueta original
recambios lexus
Duración
21,6 min

Señales detectadas

Llamada prometida

Evaluación · 5 KPIs ponderados

Modelo comercial Rauda · cada evidencia es una cita textual de la transcripción
Dimensión Peso Nota Evidencias
Gestión comercial
Identifica necesidad, pregunta por modelo/interés, presupuesto, financiación; propone siguiente paso y cierra cita.
78
«Te voy yo pidiendo esta, que es la que sí tenemos clara. Y ahora, cuando más menos lo tengas claro, o bien me lo pones por el WhatsApp o me pones: 'Llámame, Aranda', y yo te llamo y lo seguimos viendo.»
El agente avanza con el pedido confirmado y propone siguiente paso claro (WhatsApp o llamada) para cerrar el resto de piezas.Mantener esta práctica de avanzar con lo confirmado y dejar canal abierto; añadir confirmación por escrito del presupuesto total para reforzar el cierre comercial.

«Yo te voy a pasar siempre presupuesto. Aunque tú me digas pídelo, yo te voy a pasar siempre presupuesto y luego tú me lo tienes que aceptar.»
Buena gestión comercial: explica el procedimiento de presupuesto-aceptación antes de pedir piezas caras.Replicar este mensaje como estándar del equipo de recambios para evitar malentendidos en piezas de alto importe.
Calidad conversacional
Tono, empatía, escucha activa, no interrumpir, profesionalidad y claridad.
72
«yo soy el primero que te diría: «Chacho, estás tonto». Que no, que no, búscala por ahí»
Tono cercano y honesto, recomienda alternativa al cliente aunque pierda venta; muy empático, aunque con registro muy coloquial e incluso una expresión malsonante ('la polla de', 'me cago en de--').Mantener la empatía y honestidad, pero cuidar el registro evitando palabras malsonantes incluso en llamadas con clientes de confianza.

«Mucho qué complicado que es esto.»
Hay momentos de confusión en la identificación de piezas con interrupciones mutuas y frases inconclusas que dificultan la fluidez.Estructurar la consulta pidiendo primero referencia/foto del cliente antes de abrir múltiples esquemas, para reducir tiempo y desorden.
Claridad operativa
Cierre con fecha, hora, responsable, documentación o siguiente acción clara.
70
«acabo de enviar el correo a la marca para que me la creen. Lo que pasa es que eso tarda un ratico, por lo menos una horica, pero te lo dejo pedido juntico con lo otro.»
Comunica claramente el siguiente paso operativo, el plazo aproximado y que agrupará el pedido.Complementar con un resumen final por WhatsApp de las piezas pedidas, importes y estado, para que quede registro escrito.

«Venga, perfecto. Okey. Si quieres me lo puedes poner por aquí por WhatsApp o que te llame o lo que te haga falta»
Deja varias opciones de contacto pero sin fijar un compromiso concreto (quién llama a quién y cuándo).Cerrar con un compromiso específico: 'Te llamo yo mañana a las X' o 'espero tu WhatsApp antes de las X', evitando ambigüedad.
Gestión de oportunidad
Aprovecha la oportunidad cuando el cliente da señales. Penaliza si hay interés y no se propone cita / prueba / seguimiento.
82
«Mira a ver si es lo que está dentro del recuadro número cinco, la figura cincuenta y cinco cuatrocientos cincuenta Barcelona»
Persiste en identificar piezas complicadas usando varios esquemas y métodos (Google imágenes) hasta confirmar referencia, salvando la venta.Documentar este flujo de identificación (esquema + búsqueda imagen) como buena práctica formativa.

«Yo te voy a dar una referencia, métela en Google, le das a foto y ves si la pieza se parece a lo que tú estás buscando.»
Recurso creativo para confirmar pieza correcta y no perder la venta por duda de referencia.Estandarizar este truco entre el equipo; idealmente enviar la imagen oficial desde el catálogo en lugar de derivar a Google.
Cumplimiento básico
Saludo, identificación de empresa/agente, despedida y tratamiento profesional.
65
«Buenos días, dígame.»
Saludo correcto pero sin identificación del concesionario ni del agente; tampoco se presenta por su nombre al inicio.Incluir saludo completo tipo 'Recambios Lexus [Concesionario], le atiende [Nombre], buenos días' como estándar.

«Venga, muchas gracias. ... Hasta luego. Hasta luego.»
Despedida cordial, aunque sin recapitulación formal del compromiso.Cerrar con recapitulación: 'Le confirmo: pido la válvula X y el portamonedas Y, y le aviso cuando esté creada la rejilla. Hasta luego.'

Fortalezas

  • Honestidad comercial: avisa al cliente del alto coste de una pieza y le sugiere alternativas en lugar de forzar la venta.
  • Persistencia y creatividad para identificar piezas complejas usando varios esquemas y búsqueda por imagen.
  • Buena gestión multicanal: combina llamada y WhatsApp y deja claro el procedimiento de presupuesto y creación de referencias.

Áreas de mejora

  • Cuidar el registro lingüístico: evitar palabras malsonantes ('la polla de', 'me cago...') incluso con clientes habituales.
  • Identificación inicial: saludar con nombre del concesionario, departamento y nombre del agente.
  • Cierre operativo: recapitular por escrito (WhatsApp) las piezas pedidas, importes y plazos, y fijar un compromiso concreto de seguimiento en lugar de dejar el canal abierto de forma ambigua.