| Dimensión | Peso | Media |
|---|
| Gestión comercial |
|
73,7 |
| Calidad conversacional |
|
63,3 |
| Claridad operativa |
|
68,0 |
| Gestión de oportunidad |
|
75,0 |
| Cumplimiento básico |
|
63,3 |
- Detección proactiva del pedido Toyota no cursado y recuperación de la venta.
- Buen manejo técnico de múltiples referencias (juntas, tornillería, retornos) con precio y plazo.
- Paciencia ante un cliente disperso que mantiene conversaciones paralelas en su taller.
- Proactividad técnica: envío de fotos por WhatsApp y propuesta de piezas complementarias (conducción de aire, base de la estrella).
- Buen manejo del catálogo: identifica referencias por chasis y confirma disponibilidad 24h de todas las piezas pedidas.
- Orientación a no perder venta: ofrece alternativas (pieza suelta o con conjunto) y verifica cada referencia con el cliente.
- Identificación personal y del concesionario en el saludo, y despedida más estructurada.
- Cierre con recap completo del pedido (referencias, total €, fecha estimada y canal de aviso).
- Asumir internamente los fallos de pedidos perdidos en lugar de pedir al cliente que 'insista' por WhatsApp.
- Estructurar mejor la conversación: confirmar referencia a referencia sin solapamientos ni frases incompletas.
- Cerrar con resumen formal: lista total de piezas, importe global, plazo y forma de aviso/recogida.
- Reforzar identificación inicial mencionando el concesionario/grupo además del departamento.