Grabación

Duración: 20,1 min · ID: 565c73a716f04e35ab33f7b7d6bf0147

Transcripción

elevenlabs · spa · 426 turnos
speaker_1:[pitido de línea] Buenas tardes, Recambio, dígame.
speaker_0:Buenas tardes, taller Vera Moreno.
speaker_1:Dime.
speaker_0:Eh, hostia, que te iba a dar un chasis, pero es un Jeep. A ver, venga, pero te digo la junta que quiero, porque ese motor es el V6. Paco,
speaker_1:Sí.
speaker_0:¿qué
speaker_1:Vamos,
speaker_0:junta
speaker_1:a ver.
speaker_0:es?
speaker_1:Esto
speaker_0:La
speaker_1:es de...
speaker_0:que lleva
speaker_0:entre medias de... Esta, esta con la de la V me la han mandado, pero esta no la tengo. ¿Y esto qué es? Este tapón. Eh, soporte de filtro de aceite. La junta de soporte, filtro de aceite.
speaker_1:de soporte filtro
speaker_0:La de
speaker_1:aceite
speaker_0:en
speaker_1:del
speaker_0:medio.
speaker_1:bloque.
speaker_0:Sí. Esta es la que va al bloque, esta de acá. Esa es la que va al bloque. Y, ¿y cuál es la que tienes? La que necesito es esa. Esta es la que yo tengo. La que va al bloque no, la que va a la otra cara.
speaker_1:Vale, pues esa, esa se vende el soporte filtro completo.
speaker_0:El anillo del depresor que vaya- Eso, Paco, soporte, filtro completo. No sé lo que es eso. Eso na. Venga. El... Hola. Paaal depresor de freno. ¿Qué? Aquí en la punta. En el depresor de freno, el arillo que lleva ahí que engancha la planta. La junta de chapa. Y la junta
speaker_1:Vamos,
speaker_0:de chapa.
speaker_1:a ver.
speaker_0:No,
speaker_1:¿Tienes
speaker_0:es
speaker_0:junta
speaker_1:tú el
speaker_0:de chapa.
speaker_1:vacío de algún ML por
speaker_1:ahí que me sirva para esto?
speaker_0:Porque- Eh, no.
speaker_1:A ver, dame un segundo
speaker_0:A
speaker_1:que
speaker_1:antes
speaker_0:ver,
speaker_1:he
speaker_0:no,
speaker_1:visto yo por aquí...
speaker_0:no.
speaker_1:Dame un segundo, que creo que un dos once que he metido,
speaker_0:Los
speaker_1:pero en tres veinte. A ver.
speaker_0:sobrantes que quiero...
speaker_1:E tres
speaker_1:veinte CDI, vamos, a ver.
speaker_0:Los tornillos, dos. Los so-- los sobran-- los sobrantes de los inyectores también.
speaker_1:Vamos, a ver. Lo primero, la junta del depresor me has dicho, ¿no?
speaker_0:Necesito...
speaker_1:Bomba de depresión.
speaker_0:Y esa, esa sí, ¿esa es la junta que tú quieres? No. ¿Por dónde está saliendo esa? Esa la tengo. ¿Esa la tienes? Esa la tengo. ¿Esto
speaker_1:Dame un segundo que
speaker_0:qué
speaker_1:aquí
speaker_1:no, no
speaker_0:es?
speaker_0:Los
speaker_1:me deja
speaker_0:anillos
speaker_1:seleccionar
speaker_0:que
speaker_1:la
speaker_0:son
speaker_1:bomba
speaker_0:de,
speaker_1:de depresión.
speaker_0:de rosca de...
speaker_0:Creo que de siete, con esta cabeza. Sí. Necesito más o menos catorce o quince. ¿Esto de dónde es que son? De todos lados. Siempre hace falta. Y de, y si tienes de rosca de seis también, que me echen unos cuantos, que sean largos, que lo... Ese lleva tornillos de cabeza de sabonar por todos lados. De once, de doce. Necesito de esos, porque esos no voy a encontrar ahí. Puede ser que encuentre uno o dos, pero y necesito por lo menos cinco o seis. Pero, pero ¿dónde va? Si yo a él no se lo puedo decir por medida. ¿Dónde va puesto? Sobre el colector, sobre el colector mismo. Sí, pero ¿dónde va este? Eso, en el colector, toda la parte superior del colector. De admisión. Sí. Vale, por eso te digo que- Cinco o seis. ¿La tienes ya localizada?
speaker_1:Vamos, a ver. El retorno del inyector, ¿eh? Te lo voy a poner.
speaker_0:Sí.
speaker_0:Y los de- ¿Y quién atiende a este hombre? ¿Quién es? Los de medida de seis... Los de medida de seis esos encuentro yo por ahí, por todos lados. Esos sí hay. Estos sí puedo encontrar. Sí, esos
speaker_1:Vale,
speaker_0:son muchos.
speaker_1:el
speaker_0:Pero
speaker_1:retorno
speaker_0:de estos,
speaker_1:del inyector
speaker_0:bueno...
speaker_1:son ciento ochenta
speaker_1:y siete.
speaker_0:Escúchame, me faltan-
speaker_1:Y te digo... No lo tengo disponible, te voy a decir disponibilidad. Veinticuatro horas.
speaker_0:Vale. Vale, pídelos.
speaker_1:¿Qué
speaker_1:más?
speaker_0:Después, torni-tornillo que lleva, eh, de colector de admisión a las culatas, que son tornillos de grueso de siete milímetros.
speaker_1:Vale, vamos a ver. Que lleva la cabeza de tors, ¿no?
speaker_0:Sí,
speaker_1:Lleva
speaker_0:sí,
speaker_1:catorce
speaker_0:lleva la cabeza
speaker_1:tornillos.
speaker_0:esa. Sí,
speaker_0:pero bueno, yo consigo siete más paño.
speaker_1:Vale, vamos, a ver.
speaker_0:Te los corto.
speaker_1:Esto, esto
speaker_1:tengo que pedirlo a Alemania,
speaker_0:Ahí hay
speaker_1:valen
speaker_0:largo
speaker_1:veinte
speaker_0:de
speaker_1:euros
speaker_0:sobra.
speaker_1:cada tornillo.
speaker_0:¿Cómo va a valer veinte euros cada tornillo? Te has pasado, no puede ser. Te has equivocado tú el tornillo.
speaker_1:No, lleva catorce.
speaker_0:¿Lleva catorce, Paco, esos tornillos?
speaker_1:Te desconectas
speaker_0:Hombre,
speaker_1:la misión,
speaker_1:lleva catorce.
speaker_0:lleva catorce
speaker_1:Son de estos
speaker_0:tornillos,
speaker_1:de tors,
speaker_0:pero
speaker_1:de
speaker_0:entre
speaker_1:cabeza de
speaker_1:tors.
speaker_0:largos,
speaker_0:todo eso lleva- ¿Y vale veinte euros cada tornillo? Lleva
speaker_1:Sí.
speaker_0:de
speaker_1:Hay...
speaker_0:estos
speaker_0:así. No, pero porque esos serán los largos.
speaker_1:A ver si me dice medida, a ver.
speaker_0:Hay unos
speaker_1:No.
speaker_0:largos,
speaker_0:pero hay otros que tienen tres centímetros. Paco, ¿dónde está todo el juego que te preparé yo de este coche? Si igual tiene ahí tornillos. Tornillos... Aquí
speaker_1:Si
speaker_0:llevo
speaker_1:es
speaker_0:tornillos
speaker_1:para la
speaker_0:de
speaker_1:V,
speaker_0:inyección,
speaker_1:ahí cuando vendemos
speaker_0:que no lleva
speaker_1:la lista,
speaker_0:treinta
speaker_1:me
speaker_0:euros,
speaker_1:vienen
speaker_0:pero
speaker_0:de escape
speaker_1:todos los tornillos.
speaker_0:son...
speaker_0:Dos sí que necesito. Lo que me has echado de F y escape. Sí, perdón, de F y escape. Son tornillos de ocho milímetros. Estos son igual, de ocho son de siete. Son más
speaker_1:Aquí
speaker_0:pequeños.
speaker_1:veo
speaker_0:Los que
speaker_0:cogen
speaker_1:uno de
speaker_0:el
speaker_1:métrica
speaker_0:RA.
speaker_1:ocho
speaker_0:Mira
speaker_1:por
speaker_1:veinte
speaker_0:que-
speaker_1:y métrica
speaker_0:A ver,
speaker_1:seis
speaker_0:y
speaker_1:por
speaker_0:los
speaker_0:tornil--
speaker_1:veinte,
speaker_1:métrica seis
speaker_0:y
speaker_1:por
speaker_0:los
speaker_1:dieciséis.
speaker_0:tornillos que cogen, los tornillos
speaker_0:que cogen el RA.
speaker_1:Vamos a verlo. A
speaker_0:O mándame
speaker_1:ver.
speaker_0:un esquema y te digo yo los que son.
speaker_1:Los que cojan la raíz,
speaker_0:¿Llevas
speaker_1:que lleva tres, ¿verdad? Métrica
speaker_0:tres
speaker_1:siete
speaker_0:tornillos?
speaker_1:por...
speaker_0:Del raíto. Sí, me, me- Del raíto. Me indica siete, sí.
speaker_1:Vale, vamos, a ver. Vale, estos cuestan a dos con cero cinco.
speaker_0:Ahora ya...
speaker_1:Nos vamos
speaker_0:A
speaker_1:entendiendo.
speaker_0:dos euros
speaker_0:me parecen, me parecen caro, pero ya no son veinte.
speaker_1:Vale, ¿y de estos cuánto quieres?
speaker_0:O seis o siete.
speaker_1:Vamos a ver, te pongo aquí siete. Eso
speaker_0:¿Y
speaker_1:veinticuatro
speaker_0:qué más, Paco?
speaker_1:horas.Vamos
speaker_0:Vale, pídelos también. Esto lo otro, y tornillos de seis dices que no te hacen falta, ¿no? Tornillos de seis, bueno, venga, me hace falta, pero... Venga, pero ¿y qué más? ¿Qué te hace falta? Eh... Si esa junta no está. Esa junta no está. Los- Esa de chapa sí la está viendo. Los sobrantes. La junta de chapa esa del depresor de freno la tienes, me has dicho, ¿o qué?Pues intentar que fuera la persona
speaker_1:a ver.
speaker_0:.
speaker_0:Que le han puesto tornillos de ferretería. La madre que lo parió alguno
speaker_1:A
speaker_0:.
speaker_1:ver. Dame un segundo, porque estoy aquí metido en la bomba de depresión y me aparece... me
speaker_0:A ver,
speaker_1:aparece
speaker_0:pues
speaker_1:que
speaker_0:mándame
speaker_1:no...
speaker_0:el esquema. A, a ver si
speaker_1:A ver.
speaker_0:tiene el a-- el arillo que lleva en la tapa de la bomba de, de presión, viene suelto o no, o viene, viene con la bomba
speaker_1:A ver si viene aquí.
speaker_0:.
speaker_0:¿Y tú
speaker_1:Es que a mí me aparece en gris como que no lo lleva. A ver, esto, esto tiene que venirme aquí en otro lado. A ver.
speaker_0:ahora me puedes ver una pieza de Toyota?
speaker_1:Sí.
speaker_0:No, ahora están en la otra. Para ver una madrila.
speaker_1:A ver, dame un segundo que si lo puedo mirar en otro vacío, porque en este no me da...
speaker_0:[ruido]
speaker_1:Vale, correcto, que lleva cuatro tornillos la bomba de la cero-- la bomba de depresión. Un agujero redondo y un agujero de forma rara.
speaker_0:¿De qué?
speaker_1:La bomba de depresión,
speaker_1:las chapas, la chapa de-- la junta de
speaker_0:A
speaker_1:chapas.
speaker_1:Cuatro tornillos.
speaker_0:ver, a ver, ¿y
speaker_0:la junta, Paco? El depresor. ¿Dónde está el depresor? Espera. Sí, lleva cuatro agujeros, hay una forma redonda en medio y otra un poco rara, sí.
speaker_1:Sí, que uno de los tornillos va en una pata así recta larga.
speaker_0:Sí, sí, sí, sí, esa
speaker_1:Vale,
speaker_0:.
speaker_1:esa también la tengo dis-- esa la tengo disponible.
speaker_0:Vale . Perfecto,
speaker_1:¿Y qué
speaker_1:más,
speaker_0:sí, está
speaker_1:qué
speaker_0:disponible
speaker_1:más me has dicho?
speaker_0:.
speaker_1:¿De aquí ya está?
speaker_0:El otro anillo me lo has visto. Esto...
speaker_1:Sí.
speaker_1:El... los retornos del inyector, los siete tornillos y estas juntas.
speaker_0:Sí, don Paco, la junta, los siete tornillos, retorno y ya está, ¿no? Sí. Y
speaker_1:Vale.
speaker_0:ya está,
speaker_0:vale. Que le han acoplado aquí un cacho de otro coche. Sí, han hecho ahí una mierda. Vale,
speaker_1:Todo eso te lo pido.
speaker_0:vale. Venga, pues despídeme. Ahora nos vamos a Toyota.
speaker_1:Okey, vamos a
speaker_1:ver. A ver,
speaker_0:Paco,
speaker_1:espérame un segundo. A ver. [pausa]
speaker_0:lo de la furgoneta esa, la, la Mercedes Sprinter, no le veo yo eso ningún fallo en los frenos. Está un poco a lo mejor más duro. Sí, no muerde. No como otra, que está-- pega muy... un tacto más suave. Despacio se quiere clavar enseguida. Pero no, como mal
speaker_0:mal tampoco lo veo. Pero sí- Una presión de turbo de por el ladooo izquierdo. Y ve la presión que le entra de vacío ahí a eso, a, y ve si la de pulmón de... está pinchado.
speaker_0:Mario, tira eso, está listo. Límpialo y... Lubricante y todo eso. ¿Cuál? Eso es. Venga, pues eso luego... ¿Le has
speaker_1:Espérate
speaker_0:visto
speaker_0:algo
speaker_1:que estoy...
speaker_0:a eso?
speaker_0:Es que ahí se cosió. Está metido en su sitio, porque yo eché vaselina y lo colé suave y todo.
speaker_1:A ver si no es por ahí, ¿así? Es que a ver,
speaker_0:¿Qué
speaker_1:como, como pendiente no tiene mucho pendiente, pero es que, eh, consulta tampoco tengo. Entonces, por si
speaker_0:le
speaker_1:por
speaker_0:pasa
speaker_1:lo que
speaker_0:a este coche?
speaker_1:sea
speaker_1:te has cargado
speaker_0:No, llegó lo
speaker_1:por
speaker_0:bueno
speaker_1:algún,
speaker_0:de...
speaker_1:por algún motivo
speaker_0:¿Todavía
speaker_1:te
speaker_0:nadie,
speaker_0:este hombre?
speaker_1:lo has
speaker_0:¿Entonces qué? ¿Lo, lo bajo acá o qué?
speaker_1:cargado
speaker_1:para eso o lo tienes allí cargado la batería, pero con eso sí te puedo sacar Dame un segundo que la tubería de recuperación que te he dado del otro coche no, no me vale. Esta, a ver.
speaker_0:La recuperación, ¿de qué hablamos?
speaker_1:La de retorno de los inyectoresVale, es esta.
speaker_0:No,
speaker_1:Que el otro era
speaker_0:es que tenemos mucho jaleoPues,
speaker_1:un seis cilindros en línea, un tres veinte seis cilindros, motor seis
speaker_1:cuarenta y ocho. Esta sí es.
speaker_0:déjame saber, saber el número del que pagan lo que quieras ¿Sí? Te digo mal de los coches cuando sean un valor, hay algunos que habrán pagado. Ah, no, hay algunos que habrán pagado. Sí. Pero si lo han pagado, tendrá algún recibo, tendrá algo, ¿no?
speaker_1:Sí,
speaker_0:Se pagó el veintidós del cinco del dos mil... ¿Qué coche? El del Abellengo. ¿De quién es eso? ¿Qué Abellengo es? Rosario. De Rosario Meneses León. Se lo pagan mil euros. ¿Mil euros? Se lo preguntamos ahora a Miguel. A ver si es de cliente. Sí puede ser. Eso es lo que digo yo, ¿eh? Es que si es de, si es de cliente, nosotros ahí no tenemos nada que ver. Te tengo la WhatsApp, vale, para firmar. Pero no es que me digan a mí. Pero que si era un cliente, vale, pues eso déjalo aquí. No, porque eso ahí, que lo están... esos están sin pagar, están pagados. Que puede... No, si no es... Escúchame, que mañana por la mañana tienen el sobrecito, ¿no? Que a primera hora deja de... ¿Qué? Porque pido seiscientos cincuenta y nueve está pagado. Y el mil quinientos... Como el papelito como el otro. Mil ciento setenta... Oye, ¿estás conmigo?
speaker_1:estoy aquí.
speaker_0:Ah, digo, se ha cortado.
speaker_1:Ya, eh,
speaker_1:he cambiado el retorno que había que pedir.
speaker_0:[carraspeando]
speaker_1:Vale, vamos a ver lo de Toyota.
speaker_0:¿Le has visto algo de toma aire a eso, José? ¿Eh? ¿Qué
speaker_1:Dime
speaker_0:quieres?
speaker_1:qué necesitas
speaker_1:de Toyota.
speaker_0:Te doy ya la matrícula, ¿o no?
speaker_1:Sí, dímela.
speaker_0:La matrícula es ochenta, cuarenta y tres, Francia, X, Valencia.
speaker_1:Corolla Verso.
speaker_0:Sí.
speaker_1:Dime qué necesitas.
speaker_0:Eso se quedó pedida
speaker_0:unas piezas.
speaker_1:Sí.
speaker_0:Mira a ver si está pedida, si no está pedida...
speaker_1:Vamos a ver, aquí tengo un reserva pendiente del día veintitrés, del jueves. Retenedor, sello, faldón, guardabarros frontal. Esto creo que son una
speaker_0:No,
speaker_1:grapa
speaker_0:no.
speaker_1:estas.
speaker_1:Vamos
speaker_0:No, esta mañana le he servido unas piezas,
speaker_1:a
speaker_0:pero no.
speaker_1:ver.
speaker_0:Un Toyota Corolla.
speaker_1:Sí, un Corolla Verso me sale aquí.
speaker_0:Sí.
speaker_1:Vamos a ver, hoy se han cargado doscientos veintiocho
speaker_0:Escúchame,
speaker_1:euros también de Toyota, ¿eh?
speaker_1:Una pieza sesen-- dos piezas de sesenta y un euro, veinte grapas y otras dos piezas de cuarenta y cincuenta y cuatro.
speaker_0:que no, que no, métete en el WhatsApp.
speaker_1:Vamos a ver.
speaker_1:Dime, estoy aquí en WhatsApp.
speaker_0:En el WhatsApp. Dale... Tírale para atrás y mira, y vete al lunes veinte de abril. Estamos a veintisiete.
speaker_1:Vamos a ver.
speaker_0:Al veinte de abril.
speaker_1:Correcto, aquí te viene veinte.
speaker_0:Bueno, estás viendo
speaker_0:el mismo chasis que... o de este coche,
speaker_1:Sí,
speaker_0:la
speaker_0:pipa,
speaker_1:un...
speaker_0:el tubo, que te pongo cuerpo termostato, todas las tóricas, ta, ta, que lleva
speaker_1:Sí.
speaker_0:y
speaker_0:me pones... Lo último el enfriado de aceite, pongo sí.
speaker_1:Sí,
speaker_0:Después me pasas el listado de lo que vale.
speaker_1:correcto.
speaker_0:Y me dices: dos días tardaría. Digo: pídelo todo. Pero aquí sigue sin venir, del día veinte. Me pones que dos días... ¿Qué pasa con eso?
speaker_1:Vamos a verlo ahora mismo, que parece ser que esto no lo han pedido. Vamos
speaker_0:Pues
speaker_1:a
speaker_0:lo tenéis como visto.
speaker_1:ver. Sí, correcto. A ver.
speaker_0:Y el caso es que jueves o viernes mi hermano estaba hablando con vosotros, digo: Miguel, pregúntale por esto. Y me dicen: sí, sí, sí, está pendiente de llegar. Y yo: vale. Pero ya que está tardando mucho y digo: esto aquí hay algo raro. ¡Arturo!
speaker_1:Igualmente voy a ver todas las cosas que se te han cargado desde el día veinte para acá, no vaya a ser que... Vamos a ver. Vale, esto es una tapa de faro. Sí.
speaker_1:Vale.
speaker_1:Cuadro uno, cuadro cinco. Vale, esto creo que lo hemos hecho, ¿no? Vale, esto tampoco es.
speaker_0:Había hablando.
speaker_0:Venga, menos
speaker_1:Vale,
speaker_0:mal.
speaker_1:no se te ha cargado
speaker_1:y tampoco lo tiene en reserva. Voy
speaker_0:Que
speaker_1:a ver, porque eso se ve que, se ve que se ha quedado sin pedir. Vamos a ver, del día
speaker_0:vamos
speaker_1:veinte.
speaker_0:a hablar. Venga, pasamos.
speaker_1:Uno, uno, uno, cuatro y dos. Vale.
speaker_0:Adiós, Toní,
speaker_0:arranca, que me cago, ¿eh?
speaker_1:Ciento cuarenta y tres FXV. Correcto, aquí lo veo.
speaker_1:Disponibilidad para miércoles. ¿Lo pido todo?
speaker_0:Claro, ¿cómo que si lo pides? Venga, que está ya aquí, me...
speaker_1:Vamos a ver.
speaker_0:Algú-alguno... Tengo que cortarle
speaker_0:la cabeza.
speaker_1:Cuando
speaker_1:veas por WhatsApp que no te confirmamos como pedido o lo que sea, insiste, ¿no? Porque eso es porque no... los compañeros no lo han dejado pedido.
speaker_0:Ya, ya, pero lo han visto. Si me pre... Si me... Si es, es que haya sido, me pregunta: ¿te lo pido? Y le pongo: sí.
speaker_1:Correcto,
speaker_0:Ya está.
speaker_1:pero ahí ya no te confirmó de eso y entonces ya luego se habló de Mercedes, por lo
speaker_0:Vale.
speaker_1:que he visto
speaker_1:ahí, y se perdió. Venga, vale, perfecto. Pues tengo el pedido.
speaker_0:Venga, Moi.
speaker_1:Venga,
speaker_0:Hasta
speaker_1:gracias.
speaker_0:luego.
speaker_1:Hasta
speaker_0:[ruido]
speaker_1:luego. [tono de fin de llamada]

Resumen

Llamada B2B entre un taller externo (Vera Moreno) y el departamento de Recambios para pedir varias piezas y tornillería de un Jeep V6 y revisar un pedido pendiente de Toyota Corolla Verso. Se identifica que un pedido del 20 de abril no se llegó a cursar y se relanza junto con el resto de piezas.

Datos

Cliente
+34699917015
Disposición
Venta
Etiqueta original
recambios mbz
Duración
20,1 min

Señales detectadas

Reclamación

Evaluación · 5 KPIs ponderados

Modelo comercial Rauda · cada evidencia es una cita textual de la transcripción
Dimensión Peso Nota Evidencias
Gestión comercial
Identifica necesidad, pregunta por modelo/interés, presupuesto, financiación; propone siguiente paso y cierra cita.
65
«Vale, estos cuestan a dos con cero cinco. [...] Vale, ¿y de estos cuánto quieres?»
El agente cuantifica precio, confirma cantidades y disponibilidad pieza por pieza, gestionando un pedido multi-referencia complejo.Mantener la práctica de confirmar precio + cantidad + plazo en cada referencia y cerrar al final con un resumen total del pedido y su importe.

«Igualmente voy a ver todas las cosas que se te han cargado desde el día veinte para acá, no vaya a ser que...»
Proactividad comercial: revisa el histórico para detectar piezas no pedidas y recuperar la venta perdida del Toyota.Formalizar este chequeo como rutina ante cualquier reclamación de pedido pendiente: revisar reservas, cargos y WhatsApp antes de cerrar.
Calidad conversacional
Tono, empatía, escucha activa, no interrumpir, profesionalidad y claridad.
55
«¿Cómo va a valer veinte euros cada tornillo? Te has pasado, no puede ser. Te has equivocado tú el tornillo.»
El cliente cuestiona con dureza el precio; el agente mantiene el tipo pero la conversación se cruza con muchas interrupciones y solapamientos.Ante objeción de precio, pausar, explicar referencia/origen (p.ej. 'es tornillo original pedido a Alemania') y validar antes de seguir, para reducir fricción.

«Espérate que estoy...»
Hay muchos silencios y solapamientos con conversaciones paralelas del taller del cliente; el agente gestiona la espera pero sin reconducir.Cuando el interlocutor se desconcentra con su entorno, reconducir con frases tipo 'cuando puedas seguimos con la siguiente referencia' para optimizar tiempo.
Claridad operativa
Cierre con fecha, hora, responsable, documentación o siguiente acción clara.
60
«el retorno del inyector son ciento ochenta y siete. [...] No lo tengo disponible, te voy a decir disponibilidad. Veinticuatro horas.»
Comunica precio y plazo con claridad pieza a pieza.Cerrar al final con recap claro: 'te resumo: pides X, Y, Z, total aprox., llegada miércoles, te aviso al recibir' para evitar dudas.

«Venga, vale, perfecto. Pues tengo el pedido.»
Cierre del pedido demasiado escueto, sin confirmar importe total, fecha exacta de recepción ni canal de aviso.Estandarizar cierre con: nº de pedido/referencia, total €, fecha estimada y cómo se notificará la llegada.
Gestión de oportunidad
Aprovecha la oportunidad cuando el cliente da señales. Penaliza si hay interés y no se propone cita / prueba / seguimiento.
70
«Cuando veas por WhatsApp que no te confirmamos como pedido o lo que sea, insiste, ¿no? Porque eso es porque no... los compañeros no lo han dejado pedido.»
Recupera una oportunidad perdida (pedido Toyota olvidado desde el 20 de abril) y la convierte en pedido, aunque traslada parte de la responsabilidad al cliente.Evitar trasladar la carga al cliente ('insiste tú'); asumir el fallo internamente y comprometer un proceso interno de control de WhatsApp pendientes.

«Vale, no se te ha cargado y tampoco lo tiene en reserva. Voy a ver, porque eso se ve que, se ve que se ha quedado sin pedir.»
Detecta el fallo interno y lo soluciona, recuperando la venta.Replicar este patrón: ante queja de retraso, revisar siempre reserva + cargo y comunicar transparentemente el estado real.
Cumplimiento básico
Saludo, identificación de empresa/agente, despedida y tratamiento profesional.
45
«Buenas tardes, Recambio, dígame.»
Saludo correcto e identifica departamento, pero no se identifica personalmente ni nombra el concesionario completo.Estandarizar saludo: 'Recambios [Grupo/Concesionario], le atiende [Nombre], ¿en qué puedo ayudarle?'

«Venga, gracias. Hasta luego.»
Despedida muy informal y abrupta, sin recap ni agradecimiento estructurado.Cerrar con fórmula profesional: 'Le confirmo pedido por WhatsApp, le avisamos en cuanto llegue. Muchas gracias, hasta luego.'

Fortalezas

  • Detección proactiva del pedido Toyota no cursado y recuperación de la venta.
  • Buen manejo técnico de múltiples referencias (juntas, tornillería, retornos) con precio y plazo.
  • Paciencia ante un cliente disperso que mantiene conversaciones paralelas en su taller.

Áreas de mejora

  • Identificación personal y del concesionario en el saludo, y despedida más estructurada.
  • Cierre con recap completo del pedido (referencias, total €, fecha estimada y canal de aviso).
  • Asumir internamente los fallos de pedidos perdidos en lugar de pedir al cliente que 'insista' por WhatsApp.