Grabación

Duración: 16,3 min · ID: 3a00458709d649b8932987162f695490

Transcripción

elevenlabs · spa · 245 turnos
speaker_0:No
speaker_1:[sonido de línea]
speaker_0:tiene número de serie, ¿no? ¿Cuál pedís? Dile lo de Buenas,
speaker_1:Buenos días, Recambios, dígame.
speaker_0:¿con quién hablo?
speaker_1:Con José, de aquí
speaker_1:de Recambios.
speaker_0:José Mira, soy de Gruber Auto. Te digo un chasis.
speaker_1:¿De Mercedes?
speaker_0:Sí.
speaker_1:Dime.
speaker_0:Udoy, Dinamarca, Francia.
speaker_1:Sí.
speaker_0:Cuatro, cuatro, siete, seis,
speaker_1:Sí.
speaker_0:cero, tres,
speaker_1:Sí.
speaker_0:uno, tres, cuatro, tres, siete, cinco, seis, cinco. Le dicho por ahí
speaker_1:Aquí
speaker_1:la tengo, ¿qué necesita? Vale.
speaker_0:Lo
speaker_1:Vamos
speaker_0:del parante delantero, los dos refuerzos interiores, el izquierdo y el derecho.
speaker_1:a ver. Cuando lo tengas me pones hoy y te lo apuntes donde sea para ya, ¿vale? Venga, bueno, tú sácate hasta luego. Que van hasta la punta del paragolpes, ¿no? Y se meten un poco hacia la, hacia la punta de
speaker_0:Correcto.
speaker_1:la calandra.
speaker_0:Correcto.
speaker_1:El izquierdo...
speaker_0:Vamos, seis y diecisiete, ocho,
speaker_1:Ok,
speaker_1:voy a poner esto y te digo.
speaker_0:siete,
speaker_1:Hola, buenos
speaker_0:ocho,
speaker_1:días. Vale, los dos refuerzos interiores están puestos,
speaker_1:los dos veinticuatro
speaker_0:siete,
speaker_1:horas.
speaker_0:nueve.
speaker_1:¿Qué más?
speaker_0:Vale. Eh, los dos soportes de la punta del paragolpes. Te voy a decir una referencia, a ver si te entra. A cuatro,
speaker_1:Dime.
speaker_0:cuatro,
speaker_1:¿Sí?
speaker_0:siete, ocho, ocho, cinco.
speaker_1:Vale, de momento ya van distintas las que tengo yo aquí. Y ¿qué más? ¿Cero dos dieciocho? Cero dos dieciocho.
speaker_0:Eh, no, no tengo más. Pone A cuatro, cuatro, siete, ocho, ocho, cinco.
speaker_1:Vale, me faltan los otros cuatro números. ¿Quieres que te pase
speaker_0:Ah,
speaker_1:la foto
speaker_1:de las piezas?
speaker_0:puede ser cero cuatro veintiuno...
speaker_0:O pasa una foto del PDF.
speaker_1:¿Son los que van hacia la aleta o son otros?
speaker_0:No lo sé.
speaker_0:Pasa una foto y lo paso al servicio, que me diga.
speaker_1:Ok.
speaker_1:Mándame un hola por WhatsApp y te paso la foto.
speaker_0:Ahora mismo.
speaker_1:Vamos
speaker_1:a ver. Espera, que así compruebo
speaker_0:No creo que Eeeh.
speaker_1:que es la
speaker_0:Espérate,
speaker_1:misma que... Aquí tengo...
speaker_0:mando todo.
speaker_1:La velocidad de giro, trescientos trescientos tres, que no... Acaba el...
speaker_0:Vale, me hace falta el cierre de la cerradura superior.
speaker_1:Se acaba el veintinueve.
speaker_1:Vamos a ver si está pasando la foto esta. Eh, vamos a ver, la cerradura que va en el frente. No te lo puedo creer, es que... Para
speaker_0:Ooo
speaker_1:mí,
speaker_0:no han puesto cierre de cerradura superior.
speaker_1:esa referencia
speaker_0:Mándame un despiece
speaker_0:de ese vehículo,
speaker_1:[ininteligible]
speaker_0:venga.
speaker_1:Ok, vamos.
speaker_1:Acaba el treinta y nueve, veintinueve. Va. A ver si viene aquí directo. A ver.
speaker_1:Vale, me dice un cinco, un tres. Esta foto que te paso, la treinta y cinco es la cerradura, la parte que se queda en el frente y el
speaker_0:Vale.
speaker_1:veinte es nada más que el anclaje. Ese es el cierre, el veinte el cierre y la tren-- y el treinta y cinco la cerradura. ¿Te basta?
speaker_0:Vale,
speaker_1:Te dejo en pantalla.
speaker_1:Vamos a ver.
speaker_0:la estría de la calandra.
speaker_1:Bueno,
speaker_0:Son ellos.
speaker_1:pues el tres tres- La estrella va en dos partes, solo la parte cromada y luego la
speaker_1:base negra. ¿Sabes
speaker_0:La
speaker_1:lo que necesito?
speaker_0:estría.
speaker_1:Cuatro horas.
speaker_1:Te paso la foto. Sí. Ya que te diga si es solo la ciento cincuenta o las dos partes, la ciento cincuenta y ciento cuarenta.
speaker_0:Pásame otra vez. La, la estría es ciento cuarenta, ciento cincuenta, ¿no?
speaker_1:Sí, exactamente. Ciento cincuenta solo el cromado y el ciento cuarenta digamos que es la base.
speaker_1:Espérate,
speaker_0:Vale, los dos soportes de paragolpes o faros superiores centrales.
speaker_0:Trasero
speaker_1:un segundo.
speaker_0:derecho
speaker_0:e izquierdo. Ahí vamos a tener la imagen completa.Los
speaker_1:¿Qué me has dicho, perdona?Vale,
speaker_0:dos soportes de parachoques o faro superior centrales, derecho e izquierdo. Sí.
speaker_1:eso creo que va a salir en la misma foto que te he pasado antes, que es la ochenta y ocho.
speaker_0:En la...
speaker_1:So-soporte para golpe de faro.
speaker_0:Sí, sí me apunto.
speaker_1:Pues que te lo vea también, a ver si son, a ver si son los... el dos veinte y el dos quince. Porque yo creo que los que me has pedido antes, los soportes de paragolpes, creo que van a ser el tres setenta del lado izquierdo y derecho. Y los soportes de faro o soportes interiores de paragolpes creo que van a ser los dos veinte y dos quince.
speaker_0:Vale. Yyy vamos a ver si dinamos con alguno más. Soporte central frente superior.
speaker_1:Vale, eso es posible que sí.
speaker_1:Igualmente te voy a pasar la foto para que por si aquí necesitan alguna pieza más. Espérate, voy a poner el frente, que es el número cinco. Porque como me dice, soporte superior del frente. El frente en sí es el cinco.
speaker_0:Vale, sí, de la primera ilustración que me has mandado es el, el dos veinte y el otro, el de parachoques también, el tres setenta y cinco, creo que es. Izquierdo
speaker_1:Vamos a ver.
speaker_0:y derecho. Eso es todo.
speaker_0:Total. Izquierdo
speaker_1:El, el dos veinte también quiere izquierdo y derecho, ¿no? Vale, vamos
speaker_1:a ver.
speaker_0:y derecho. Sí. Y
speaker_1:La
speaker_0:el
speaker_1:tres
speaker_0:tres...
speaker_1:setenta.
speaker_1:Un segundo, que te la voy poniendo. A ver si me carga.
speaker_1:Hay gente que nos pide que le pasemos las pantallas, las contratapas, todo eso
speaker_0:Sí.
speaker_1:te digo que sí. Vale, los tres setenta te he puesto los dos. Y ahora de la dos
speaker_1:veinte... Te pongo la dos veinte, que es la del lado izquierdo.
speaker_1:Ah, es un Smart. Y en la dos quince se puede pedir
speaker_0:Eeeh,
speaker_1:la doscientos, que va a ser, va adjunta con esa canalización de aire y la, o la dos quince por separado, solamente el soporte. ¿Sabes si te hace falta la conducción de aire?
speaker_0:a ver qué ilustración es la... Me has dicho la, la primera
speaker_1:La dos,
speaker_0:era, ¿no?
speaker_1:la doscientos, sí, la, la primera.
speaker_0:Sí.
speaker_1:La doscientos quince se vende por separado o se vende con la doscientos diez, que es la canalización de aire. Imagino que si se ha roto una cosa, se habrá roto la otra también. Envíale, si tiene esas fotos y dile:
speaker_0:Es
speaker_1:"¿Sería...?
speaker_0:por
speaker_0:desguazado creo, pero bueno, mmm
speaker_1:Te
speaker_1:lo
speaker_0:mejor nunca perder, eeeh.
speaker_1:digo porque
speaker_1:están las fotos, están las
speaker_0:Sí,
speaker_1:fotos,
speaker_0:Piero también. Piero completa
speaker_1:está haciendo
speaker_0:esta.
speaker_1:la Okey.
speaker_0:Luego...
speaker_0:¿Esto cómo se hubo? ¿Eh?
speaker_1:Va a haber unos diez euros de diferencia. ¿Por qué te digo que?
speaker_1:Va a haber unos diez euros de diferencia o así.
speaker_0:Vale, pues traed Piero.
speaker_1:Buenos días, dígame. Buenos días, dígame. Vale, perfecto.
speaker_0:Chapa,
speaker_1:Esas cuatro
speaker_0:chapa.
speaker_1:cosas las
speaker_1:he puesto.
speaker_0:Vale, de la calandra solo el niquelado,
speaker_1:Hola,
speaker_1:buenos días. Solo el níquel, ¿no?
speaker_0:¿vale?
speaker_1:La cerilla nada más.
speaker_0:Sí, sí.
speaker_1:¿Te paso contigo, porfa?
speaker_0:Chapa delantera,
speaker_1:¿Sí?
speaker_0:esa, eh... Ah, vale. De la ilustración del frente, los
speaker_0:tres soportes que van adelante, los chi-- eh, cincuenta, eeel... el cincuenta y los otros creo que sesenta y algo y setenta y algo.
speaker_1:A ver, que estoy yendo para allá. Cincuenta, setenta y sesenta y cinco, ¿te hacen falta?
speaker_0:Espere. Eeeh, el sesenta y cinco, setenta y cincuenta, ¿vale?
speaker_1:Sesenta y cinco, setenta y cincuenta, okey. El cinco
speaker_0:Sí.
speaker_1:como
speaker_1:tal, lo que es el frente completo, ¿te hace falta?
speaker_0:No.
speaker_1:Entonces, este lo quito. A ver, a ver. Vale, el cincuenta, vamos a ver.
speaker_0:Los dos
speaker_0:soportes de parachoques es el dos setenta, ¿no?
speaker_1:Tres setenta creo que era. Tres setenta los soportes y los...
speaker_0:No, los--
speaker_1:Ah,
speaker_1:vale,
speaker_0:solo
speaker_0:el plástico
speaker_1:sí, sí,
speaker_0:de
speaker_0:dentro,
speaker_1:exactamente.
speaker_0:dos setenta,
speaker_1:Sí,
speaker_1:eso te he puesto, sí.
speaker_0:¿no? Vale,
speaker_0:vale. No lo ha marcado, pero eso lo tenemos claro. Vale. Eeeh, es un taco de esos que llevan muelle para regular.
speaker_1:Un segundo,
speaker_1:digo, que estoy terminando con los, con lo del frente. Seis. Cuatro.
speaker_0:Ah, vale. Del frente me hace falta también el número veinticinco, izquierdo y derecho.
speaker_1:Voy.
speaker_0:De la
speaker_0:ilustración donde está el frente, el... los soportes, eh, izquierdo y derecho. VeinticincoSí.
speaker_1:Voy, un segundoVeinticinco me has dicho? Okey. Okey.
speaker_0:Eso es dos, izquierdo y derecho, ¿vale?
speaker_1:Ahora ven.
speaker_0:Y los tacos de muelle creo que es el número cincien-ciento cincuenta.
speaker_1:Correcto, que te hace falta uno, ¿no?
speaker_0:Sí. Y los dos canalizadores deee, para los radiadores, Lady.
speaker_1:Vale,
speaker_0:Que creo que... no sé cuál es. Somos como la, en los radiadores.
speaker_1:te he puesto eso del muellecico. ¿Y me has dicho qué más? Canalizadores de aire de radiadores.
speaker_0:Sí, izquierdo y derecho.
speaker_1:Vamos a ver. Son unos verticales altos, ¿no? Te iba a pasar también la foto, pero vamos, esto en principio no tiene mucha pérdida. Okey.
speaker_0:Confirmar el avance.
speaker_1:Son el
speaker_0:Estoy
speaker_1:número ciento setenta y cinco de los dos lados.
speaker_0:grabando, Mario. El... ¿Qué número ha dicho? El ciento treinta y cinco, yo creo que sí, fíjense. No sale otro, ¿no?
speaker_1:Vale. Sí, esos son conducciones de aire de radiador.
speaker_1:Una...
speaker_1:Vale, ya me han decidido.
speaker_0:Y los dos cinturones, izquierdo, delantero izquierdo y delantero derecho.
speaker_1:Okey,
speaker_1:vamos a ver. Cinturón del asiento a la izquierda sería este. Claro, eh...
speaker_0:Vale,
speaker_1:El precio son
speaker_1:doscientos sesenta y uno con treinta y siete. Y de, y tenemos
speaker_0:eso
speaker_1:disponibilidad veinticuatro horas. Te lo tenemos para mañana para acá.
speaker_0:es lo
speaker_1:Vale, perfecto. Ya te he puesto también los dos cinturones.
speaker_0:que había pendiente, ¿no?
speaker_1:De esto, a ver, dame un segundo, que veo que está todo veinticuatro horas. A ver. Yo creo que para mañana lo tienes, la verdad, pero por si acaso para no pillarnos las manos, por
speaker_1:Correcto, esto está todo disponible veinticuatro horas.
speaker_0:Vale, pues dale,
speaker_0:justo.
speaker_1:Okey, perfecto. Muy bien.
speaker_0:Okey. Hasta luego
speaker_1:Gracias, hasta luego.

Resumen

Llamada B2B entre un taller (Gruber Auto) y el departamento de Recambios para pedir múltiples piezas de un Mercedes a partir del chasis. El agente José identifica las referencias, envía fotos de despiece por WhatsApp, confirma disponibilidad 24h y deja el pedido cerrado.

Datos

Cliente
+34618815853
Disposición
Venta
Etiqueta original
recambios mbz
Duración
16,3 min

Señales detectadas

Evaluación · 5 KPIs ponderados

Modelo comercial Rauda · cada evidencia es una cita textual de la transcripción
Dimensión Peso Nota Evidencias
Gestión comercial
Identifica necesidad, pregunta por modelo/interés, presupuesto, financiación; propone siguiente paso y cierra cita.
78
«Esas cuatro cosas las he puesto. [...] Correcto, esto está todo disponible veinticuatro horas.»
El agente gestiona activamente el pedido, va apuntando piezas, confirma referencias y plazos de entrega 24h, cerrando la venta de todos los recambios solicitados.Mantener la práctica de confirmar disponibilidad y plazo al cierre, y añadir resumen final del importe total y forma de pago/recogida para reforzar el cierre comercial.

«¿Sabes si te hace falta la conducción de aire? [...] Imagino que si se ha roto una cosa, se habrá roto la otra también.»
Proactividad comercial: el agente sugiere una pieza adicional (conducción de aire) coherente con el daño, ampliando el pedido.Replicar este patrón de cross-selling técnico en todas las consultas de recambios por siniestro/desguace.
Calidad conversacional
Tono, empatía, escucha activa, no interrumpir, profesionalidad y claridad.
70
«Mándame un hola por WhatsApp y te paso la foto.»
El agente se adapta al canal del cliente y agiliza la identificación de piezas combinando llamada y WhatsApp, mostrando flexibilidad.Estandarizar el uso de WhatsApp para envío de despieces, dejándolo como protocolo formal con plantilla de mensaje.

«No te lo puedo creer, es que... Para mí, esa referencia [ininteligible]»
En varios tramos hay solapamientos, frases incompletas y comentarios en voz alta que dificultan el seguimiento; el discurso es desordenado.Trabajar la verbalización: confirmar referencia por referencia con pausa, evitar pensar en voz alta y reformular para asegurar comprensión.
Claridad operativa
Cierre con fecha, hora, responsable, documentación o siguiente acción clara.
72
«los dos refuerzos interiores están puestos, los dos veinticuatro horas.»
El agente confirma cada pieza añadida y el plazo de entrega, dando claridad operativa al cliente.Cerrar la llamada con un resumen explícito: número de pedido/referencia interna, lista de piezas, importe total y hora prevista de llegada al mostrador.

«Vale, pues dale, justo. / Okey, perfecto. Muy bien.»
El cierre no especifica importe global, quién recoge, ni si se avisará cuando llegue el material; queda en un 'okey' poco concreto.Incluir checklist de cierre: confirmar receptor del aviso, canal (teléfono/WhatsApp) y horario de recogida.
Gestión de oportunidad
Aprovecha la oportunidad cuando el cliente da señales. Penaliza si hay interés y no se propone cita / prueba / seguimiento.
80
«¿Quieres que te pase la foto de las piezas? [...] Pues que te lo vea también, a ver si son [...] el dos veinte y el dos quince.»
Ante dudas de referencia, el agente no abandona la venta: envía fotos, propone alternativas y guía al cliente para identificar todas las piezas, evitando perder la oportunidad.Documentar este flujo como buena práctica de gestión de oportunidad en recambios complejos.

«La doscientos quince se vende por separado o se vende con la doscientos diez, que es la canalización de aire.»
El agente ofrece opciones de venta cruzada explicando combinaciones, maximizando el ticket sin presionar.Formalizar guion de upselling para piezas que se venden por separado o en conjunto, con argumentos técnicos.
Cumplimiento básico
Saludo, identificación de empresa/agente, despedida y tratamiento profesional.
75
«Buenos días, Recambios, dígame. [...] Con José, de aquí de Recambios.»
Saludo correcto con identificación de departamento y nombre del agente al ser preguntado.Identificar también el grupo/concesionario en la primera frase ('Recambios de [Concesionario], le atiende José') sin esperar a que el cliente pregunte.

«Gracias, hasta luego.»
Despedida cordial, aunque breve y sin confirmar próximo contacto.Cerrar con fórmula completa: agradecimiento, recordatorio de plazo (24h) y disposición para cualquier duda.

Fortalezas

  • Proactividad técnica: envío de fotos por WhatsApp y propuesta de piezas complementarias (conducción de aire, base de la estrella).
  • Buen manejo del catálogo: identifica referencias por chasis y confirma disponibilidad 24h de todas las piezas pedidas.
  • Orientación a no perder venta: ofrece alternativas (pieza suelta o con conjunto) y verifica cada referencia con el cliente.

Áreas de mejora

  • Estructurar mejor la conversación: confirmar referencia a referencia sin solapamientos ni frases incompletas.
  • Cerrar con resumen formal: lista total de piezas, importe global, plazo y forma de aviso/recogida.
  • Reforzar identificación inicial mencionando el concesionario/grupo además del departamento.