| Dimensión | Peso | Media |
|---|
| Gestión comercial |
|
72,0 |
| Calidad conversacional |
|
45,0 |
| Claridad operativa |
|
55,0 |
| Gestión de oportunidad |
|
70,0 |
| Cumplimiento básico |
|
50,0 |
- Conocimiento técnico sólido: identifica referencias por ilustración/chasis y detecta que varias piezas van incluidas con la válvula, evitando cobrar de más.
- Cierra el pedido con descuento del 15% aplicado y comunica plazo de entrega (24-48h desde Madrid).
- Buena disposición a la venta: confirma stock local de la junta y acepta tramitar el resto con envío.
- Eliminar el multitarea durante la llamada: hay constantes solapamientos con otros clientes, compañeros y WhatsApp que dificultan la comprensión.
- Aplicar protocolo de apertura y cierre (identificación de empresa y agente, despedida formal).
- Recapitular siempre al final: lista de referencias, importe total con IVA, plazo de entrega y número de presupuesto/pedido.
| Fecha | Categoría | Resultado | Duración | Puntuación |
|---|
| 2026-04-2113:02 |
Recambios |
Llamada resuelta |
1385s |
62
|