Grabación

Duración: 23,1 min · ID: 60107af600a64d8297c6a6bb5951fdb3

Transcripción

elevenlabs · spa · 610 turnos
speaker_1:[tono de línea] Copi. Hola, buenos días.
speaker_0:Buenos días, soy Juan de Cupina.
speaker_1:Hola, dime, Juan.
speaker_0:Mandarte un chasis de un GRC que me hace falta un, unas cuantas cosillas.
speaker_1:Vale, dame tu código que lo miramos ya.
speaker_0:A ver si lo tengo, espérate. Tengo
speaker_1:Con
speaker_0:aquí
speaker_1:el
speaker_0:en el
speaker_0:ordenador, no
speaker_1:nueve
speaker_0:sé si te puedo pasar el chasis.
speaker_1:y eso.
speaker_1:Vale, te lo dejo para mañana. No, no, si
speaker_0:¿Estás ahí?
speaker_1:yo lo puedo coger. Dale para
speaker_0:Un
speaker_1:atrás,
speaker_0:segundo.
speaker_1:mándamelo. Sí, a ver,
speaker_0:Vale, vamos a ver.
speaker_1:dime
speaker_0:Eh,
speaker_1:el chasis.
speaker_1:¿Qué?
speaker_0:W, W-Dinamarca Cádiz,
speaker_1:Sí.
speaker_0:eh, dos, cinco, tres,
speaker_1:Dos, cinco, tres.
speaker_0:nueve, cero, cinco,
speaker_1:Nueve, cero, cinco.
speaker_0:uno, Francia,
speaker_1:Sí.
speaker_0:seis, dos, ocho, uno, uno, cuatro.
speaker_1:Vale, ¿qué es lo que necesitas?
speaker_0:Vale, vámonos a la bomba de aceite.
speaker_1:La bomba de aceite.
speaker_0:Sí.
speaker_0:Bomba de aceite.
speaker_0:¿Dime?
speaker_1:Vale.
speaker_1:Hasta luego. Sí, señor. Dime más cosicas por aquí.
speaker_1:Dime más cosas. ¿Era eso solo
speaker_0:[suspiro]
speaker_1:o, o necesitas algo más?
speaker_0:No, no me hace falta más cosas. Bomba de aceite.
speaker_1:¿Pero
speaker_0:Eh, una electroválvula que lleva en el lado del bloque, de color blanco. Espérate, que es que estoy intentando a ver si puedo echarte un cable.
speaker_1:al lado de la bomba de aceite?
speaker_0:Eh, sí, un poquito más arriba, al lado tenía en el bloque, una electroválvula blanca. Déjame. Setenta y ocho... [carraspeo] Vale, la tengo aquí controlada.
speaker_1:¿Puede ser que sea el sensor de temperatura?
speaker_0:No, va al lado del sensor de temperatura, sería la ilustración cincuenta y cinco, que se pone válvula distribuidora.
speaker_1:A cincuenta y cinco, a ver.
speaker_0:Sí, ilustra- ilustración cincuenta y cinco, pone válvula distribuidora. Que según la tarifa que veo por aquí, que no sé si será verdad, vale cincuenta y cinco con sesenta y siete.
speaker_1:Sí, dígame. Hola, sí, sí. Dime. Válvula distribuidora... Cincuenta y nueve con veinte, puede ser que valga.
speaker_0:Bueno, a mí me sale cincuenta y cinco con sesenta y siete, pero bueno, sí, digo yo. [risas]
speaker_1:Aquí me sale
speaker_0:Aquí
speaker_1:válvula
speaker_0:la,
speaker_1:distribuidora,
speaker_0:la...
speaker_1:válvula del bloque de motor. En el bloque de motor.
speaker_0:Vale, aquí la referencia que a mí me sale sería Alicante seis cincuenta y uno, ciento ochenta, cero, tres, quince.
speaker_1:Sí, la misma que a mí entonces.
speaker_0:Entonces, tiene que ser esa.
speaker_1:Sí.
speaker_0:Vale, pues ya pónmela ahí en presupuesto.
speaker_1:Vale, vamos a verlo.
speaker_0:Vamos viendo más cosas.
speaker_0:Me falta también...
speaker_1:Vale, esta
speaker_0:Bueno, de
speaker_1:lo
speaker_0:esa
speaker_0:válvula...
speaker_1:único,
speaker_1:lo único que no sé si la
speaker_0:SíVale,
speaker_1:tendremos aquí nosotros, pero me sale que hay que pedirla a AlemaniaBueno,
speaker_0:eh, de esa válvula, si en caso de pedir, pues me haría falta el cincuenta y cinco y el cincuenta y siete,
speaker_1:ya te digo,
speaker_0:que es un
speaker_1:pero
speaker_1:va.
speaker_0:anillo tórico.
speaker_1:No hay para qué En
speaker_0:Y
speaker_1:caso
speaker_0:el cincuenta
speaker_1:de pedir
speaker_1:la
speaker_0:y siete, bueno,
speaker_1:válvula
speaker_0:eso es lo que hay,
speaker_1:esa,
speaker_0:cincuenta
speaker_1:¿no?
speaker_0:y...
speaker_1:Necesita el cincuenta y cinco y el- Vale, ya. Sí. Vale, eh, pues te escribo ahora si quieres
speaker_0:Claro, en caso de pedir la válvula, para poner la válvula esta, pues claro, me haría falta el cincuenta y ocho y el cin-- y el cincuenta y siete.
speaker_0:Ahí
speaker_1:al WhatsApp,
speaker_0:está.
speaker_1:no me diga nada, que usted le acabo de solicitar Facebook, el WhatsApp. Te escribo ya si quieres al WhatsApp, que le digo, ¿vale? Venga, tío, ahora. Vale. A ver, dime más cosicas.
speaker_0:Tenemos la bomba de aceite, tenemos la válvula con su junta y me hace falta también la tapa de la arboleda, la de arriba.
speaker_1:La tapa de la palanca eleva.
speaker_0:Sí, la de arriba.
speaker_0:Ese
speaker_1:Hola, Miguel, buenos días. No puede ser la sesenta y ocho. Si te das cuenta, no hay solución para nada. Eso que te ponen tres modelos distintos que ponen acá, seguro que están pensando en solución para ti. Lo que pasa es que dependiendo del, del, del chasis, si eras un modelo, pues te valía una, otra. O sea, que a que te puedo
speaker_0:sería
speaker_1:decir una
speaker_0:el número cinco.
speaker_1:cosa, que se te da otra, que en realidad no se te da. Que de qué, luego donde va a costar lo que te cuelga. Eso lo puedes coger una, que te
speaker_0:Me hace falta
speaker_1:digo más tarde.
speaker_1:A ver,
speaker_0:un tubo
speaker_0:también,
speaker_1:un
speaker_0:que está aquí, se me ha roto
speaker_0:un tubo también, espérate. Así llevaré una referencia.
speaker_1:momento. ¿Qué es lo que digo,
speaker_0:Esta
speaker_1:eh? Lo que quiere es la tapa de balancines, ¿no? Hola,
speaker_0:referencia.
speaker_1:Paco.
speaker_0:Tapa balancín, tapa de arboleda, sí, como quieras llamarlo, lo mismo tiene.
speaker_1:Sí.
speaker_1:Vale.
speaker_1:Sí. Vale. No. Vale, pero no te voy a decir eso. Vale. Pero dime. Vale, dime más cosas, que me hace falta
speaker_0:Vale, y el-- y me hace falta
speaker_1:a
speaker_0:el, el
speaker_1:mí.
speaker_0:tubo de, mmm, de refrigeración que va desde la botella, el, el, el único tubo pequeño que lleva la botella.
speaker_1:Sí.
speaker_0:Porque lleva el grande abajo y uno arriba, el de arriba.
speaker_0:Y lleva varios tubos en uno.
speaker_1:Bueno, sí, también. A ver. Yo lo procedo y lo de la ciento, sí. Lo bajo a mí, por ejemplo.
speaker_0:No,
speaker_1:Pues los últimos tres años no he vendido ninguna, ninguna, ninguna.
speaker_1:Me has dicho el tubo que va, ¿de qué? ¿De la bomba?
speaker_0:de la...
speaker_1:Eh,
speaker_0:el bote,
speaker_1:ya.
speaker_0:el
speaker_0:bote del anticongelante,
speaker_1:Hidráulico,
speaker_1:pero
speaker_0:donde
speaker_1:más
speaker_0:
speaker_0:le echas
speaker_1:que
speaker_0:anticongelante
speaker_1:nada.
speaker_0:al motor,
speaker_1:Sí. Bueno, hidráulico o de gas.
speaker_0:ahí sale un tubillo fino de la parte de arriba.
speaker_1:Claro.
speaker_0:Puede
speaker_0:ser.
speaker_1:Vale.
speaker_0:A ver si
speaker_1:No, no,
speaker_0:te puedo--
speaker_1:a ver,
speaker_0:si
speaker_0:lo
speaker_1:yo
speaker_0:encuentro
speaker_1:ya te
speaker_1:digo,
speaker_0:y
speaker_1:a ver,
speaker_0:te
speaker_1:yo
speaker_0:puedo
speaker_1:te
speaker_0:guiar.
speaker_1:diría
speaker_1:que cuando son
speaker_0:Qué
speaker_1:eléctricos, es otra cosa, porque es un motor eléctrico, pero cuando son manuales, es que va la cita para aquí,
speaker_1:la para... Ah, claro.
speaker_0:marcha.
speaker_1:Claro, es decir, tiene que llevar, tiene, tiene que llevar algún resorte hidráulico o de gas, que tenga alguna fuga, alguna fuga, lo que no sé yo. Claro. A ver, ¿qué pasa si es una pata telescópica en un amortiguador neumático? Eh, lo mismo. A ver, que mira,
speaker_0:Difícil
speaker_1:yo sí sé que son los hidráulicos,
speaker_1:pero
speaker_0:es.
speaker_1:la cita. El hidráulico no tiene resorte, es decir, viene incorporado con
speaker_1:la base de la cita, con el armazón. Con la base, por así llamarlo.
speaker_0:Ah, vale, sí, lo he encontra-- lo he encontrado. Espérate, te lo digo para que vayas más derecho. Sería la ilustración, la ciento sesenta.
speaker_1:Claro, no tiene
speaker_1:nada de eso, eso se le bajan en la cita por la noche. A ciento
speaker_0:Eh,
speaker_1:sesen-
speaker_0:con re--
speaker_1:Primera
speaker_1:presión. Si tiene el
speaker_0:con referencia dos
speaker_1:otro,
speaker_0:cincuenta y tres quinientos
speaker_0:uno diez veinticinco.
speaker_1:por
speaker_1:ejemplo, el tema- Me has dicho dos cincuenta y tres.
speaker_0:Dos cincuenta
speaker_1:Si lo sume, pasaría ahora como- Quinientos uno.
speaker_0:y
speaker_0:tres diez
speaker_1:Diez
speaker_0:veinticinco.
speaker_1:veinticinco. Vamos a verlo.
speaker_0:Sí, que sale del bote, de la parte de arriba
speaker_1:Sí,
speaker_0:del
speaker_1:la
speaker_0:bote
speaker_1:tubería
speaker_1:de
speaker_0:y
speaker_1:burga.
speaker_0:pincha acá
speaker_1:Eso
speaker_0:en
speaker_1:es. ¿Lo
speaker_0:esa
speaker_1:has dicho ahora?
speaker_0:tabilcaY
speaker_1:Vale, sí. Venga, Paco. Vale. Ahora. Eso es para míVale,
speaker_0:yo creo que es todo. Sería el tubillo ese, bomba de aceite, la electroválvula y la tapa para el cine. Ah, bueno, y,
speaker_1:ma--
speaker_0:y ya que estamos, los, los anillos de inyectores, los cortafuegos
speaker_1:los líquidos,
speaker_0:de los inyectores.
speaker_1:el cortafuegos y los inyectores, vale Más
speaker_0:Sí,
speaker_1:o
speaker_0:eso vale muy poquillo y ya que tengo los inyectores fuera, se los ponemos. Serían los cuatro.
speaker_1:menos, sí. No, lo que pasa que a Redex lo llevas, a Comercial ya se lo llevas, pero a Redex se lo han preguntado a mi compañero esta mañana. Dice: «Oye, tengo aquí un material para Mateo». Dice: «Sí, voy ahí y llevo». Va a enviar a los comerciales. Sabemos cuándo salen, pero no sabemos cuándo llegamos. Así que bueno, a ti te habrán dicho una hora aproximada, aproximada. Pero lo mismo te lo dejamos antes, que te lo dejamos después, depende de cómo él vaya viniendo. De todos modos, mira, te lo voy a ver si puedo contactar con él y le pregunto más o menos a qué hora puede llegar, ¿vale? Hasta luego. Vale, necesita cuatro, ¿no? Te lo habían garantizado las doce
speaker_0:Sí.
speaker_1:y
speaker_1:media que iría allí- ¿Eh? Había hablado con el tío,
speaker_0:Sí,
speaker_1:que
speaker_0:sí,
speaker_1:lo
speaker_0:sí, serían
speaker_1:deja
speaker_0:cuatro.
speaker_1:en la
speaker_1:tienda y- Vale ...va a ganar, digo, pasan
speaker_0:[murmullo]
speaker_1:por Comercial malicado y ya está.
speaker_1:No pasa nada, pero fíjate, ya, pero sale más. El problema es que ahora que no lo van a llevar y lo van a enviar por agencia. Y esto mañana informa si no va a medio de que se lo acerquen vosotros.
speaker_1:Vale. Y me has dicho también antes
speaker_0:Dime.
speaker_1:que
speaker_1:eso no he llegado a encontrarlo. Sí, sí, cómo ya sabes que lo tienes tú. Eh, a ver, ¿dónde está? Me has dicho de la, de la electroválvula. Debe de estar por algún lado. Me has dicho looo--
speaker_0:De
speaker_1:las
speaker_0:la el--
speaker_1:arandelas,
speaker_1:¿puede ser? Que lleva.
speaker_0:sí, la electroválvula, espérate que vo-voy ahora mismo, un segundo. Eh... Ya está.
speaker_1:Estamos por aquí, por acá. A ver,
speaker_1:lo siento mucho,
speaker_0:Y...
speaker_1:pero hemos tenido,
speaker_1:hemos tenido un pequeño problema. Acabo de hablar con Comercial y dice que lo tuyo
speaker_0:Uf, ¿dónde
speaker_1:no
speaker_0:estaba esto?
speaker_1:se lo ha llevado porque cuando han llegado
speaker_1:no estaba cerrado.
speaker_0:Aplicación
speaker_1:Entonces,
speaker_0:no.
speaker_1:el vehículo que ahora mismo están
speaker_0:Aquí,
speaker_1:y es
speaker_0:vale,
speaker_1:posible
speaker_0:sí. Espera un segun-un
speaker_1:que vuelva
speaker_0:segundo. De
speaker_0:la electroválvula
speaker_1:a Comercial.
speaker_1:El tío por agencia,
speaker_0:sería
speaker_1:digo, como
speaker_0:el
speaker_0:cincuenta
speaker_1:te puede
speaker_0:y cinco,
speaker_1:llegar hasta mañana.
speaker_0:que
speaker_1:¿Tienes
speaker_0:es la
speaker_0:electroválvula
speaker_1:la refe--
speaker_0:en
speaker_0:sí, y luego
speaker_1:tienes
speaker_0:sería...
speaker_1:la
speaker_1:referencia?
speaker_0:Dime.
speaker_1:O con agencia o con
speaker_0:Sí, espera un segundo.
speaker_1:Comercial
speaker_1:mañana. Hasta mañana no
speaker_0:A ver,
speaker_0:sería el cincuenta y cinco,
speaker_1:Espera,
speaker_0:que es la electroválvula, y sería el cincuenta, el cincuenta y siete, que sería Alicante cero dos uno
speaker_1:a ver. Pero bueno, no estaba- Alicante cero dos uno
speaker_0:nueve nueve
speaker_1:nueve,
speaker_0:siete cuatro ocho
speaker_1:nueve,
speaker_0:cuatro
speaker_1:siete,
speaker_0:cinco.
speaker_1:cuatro, ocho, cuatro, cinco.
speaker_0:Sí.
speaker_1:Vale, ahora.
speaker_0:Y el cincuenta
speaker_1:Ya, claro,
speaker_0:y ocho...
speaker_1:por eso, por eso no me sale, porque
speaker_0:[murmullo]
speaker_1:no me sale que haya ninguna.
speaker_0:¿Eso a, a lo mejor ira con la válvula?
speaker_1:Sí, yo creo que tiene que ir con la válvula.
speaker_0:Sí. Pues a lo mejor va con la válvula y ya está.
speaker_1:Con
speaker_1:los cuatro comerciales. Sí,
speaker_0:Vale,
speaker_1:porque
speaker_1:aquí
speaker_0:y
speaker_1:es
speaker_0:e-,
speaker_1:que,
speaker_0:y
speaker_1:es
speaker_0:el
speaker_1:que
speaker_0:cincuenta
speaker_1:no me sale
speaker_0:y ocho, ¿también
speaker_1:ni que
speaker_0:va
speaker_0:con
speaker_1:haya...
speaker_0:la válvula?
speaker_1:¿El cuál?
speaker_1:Ellos como cuando van recogen solamente
speaker_0:Y
speaker_1:lo
speaker_0:el
speaker_0:cincuenta
speaker_1:que hay
speaker_0:y ocho, que también
speaker_1:en el
speaker_0:forma
speaker_1:programa.
speaker_0:parte
speaker_0:de
speaker_1:Así
speaker_0:esa válvula,
speaker_1:que
speaker_0:¿también irá con ella?
speaker_1:no hay
speaker_0:Te lo
speaker_1:problema.
speaker_0:digo si quieres.
speaker_1:Sí, dímelo. A ver, que lo vea. Volver
speaker_0:Eh...
speaker_1:para acá,
speaker_1:alejarse Pues
speaker_0:Alicante cero dos uno nueve nueve siete cuatro nueve cuatro cinco. Es lo mismo, pero cuatro nueve. Venga, puede ser.
speaker_1:tiene pinta de que va todo con la válvula.
speaker_0:Va todo en conjunto, ¿no?
speaker_1:Sí, porque
speaker_0:Pues ya
speaker_1:aquí
speaker_0:está.
speaker_1:no
speaker_0:Pues
speaker_1:me
speaker_1:sale,
speaker_0:sí.
speaker_1:no me sale ni que haya ni en Madrid ni en Alemania. Eso es raro ya, pero
speaker_0:Ni
speaker_1:raro.
speaker_0:nada,
speaker_0:¿no? Vale. Bueno, pues entonces ya está, pues listo. Pues entonces apúntame la válvula, la bomba de aceite, [suspirando] válvula, bomba de aceite, la tapa, las arandelas de inyectores y el tubo. Creo que es lo que teníamos. [suspirando]
speaker_1:Eh.
speaker_0:Ah, pero no pone referencia, no lo sé. Te han te mandado, a ti te han mandado un, algún albarán, algún...
speaker_0:Pues entonces no puedo saberlo. Pedir en la casa, a lo mejor
speaker_1:Ah.¿Cuándo
speaker_0:tienen. Sí, ahí tengo la bolsa de uno, la referencia de uno. Por si luego, pues quédate con esa referencia, ya verásAdiós, buen día. Chao. Hasta luego. Porque te apagaron, porque había tres modelos de filtro. Entonces digo, bueno, para que no estemos ahí yendo y viniendo, te mando los tres. El que te haga falta lo pones y el que no, me devuelves. Factura de Mario para cobrarle al cliente. Mmm. Pero Mario dice que no- Despu-- en, en el presupuesto está el filtro, el más caro. Y cobra el más caro. Los demás supuestamente son más baratos, así que ya está. Esta es la teoría.
speaker_1:estamos vendiendo el Vale, la junta que estaba mirando ahora te la puedo vender con el sensor. Si-- va junto con el sensor. La
speaker_0:Ah,
speaker_1:junta.
speaker_0:pues si la cuenta
speaker_0:va junto con ese soplo, listo.
speaker_1:Por
speaker_0:Pues
speaker_1:eso.
speaker_0:fantástico.
speaker_0:Ya está. Vale. Bueno,
speaker_1:Vale.
speaker_0:pues
speaker_0:vamos al lío. A ver cómo
speaker_1:Ya
speaker_0:está
speaker_1:empecé.
speaker_0:el asunto.
speaker_1:Vale, la bomba son trescientos noventa
speaker_0:Sí.
speaker_1:y
speaker_1:ocho con sesenta y siete.
speaker_0:¿Me
speaker_1:Eh, más
speaker_0:iba
speaker_1:IVA,
speaker_0:menos
speaker_0:cuánto?
speaker_1:más IVA. Eh, vamos a ver.
speaker_1:[tono de llamada] Vale, va un quince, menos un quince.
speaker_0:Menos quince, vale.
speaker_1:No
speaker_1:sé qué
speaker_0:¿Y disponibilidad?
speaker_1:más sabemos. Sí. Disponibilidad en Madrid, veinticuatro,
speaker_1:cuarenta y ocho horas.
speaker_0:Venga, pues acepto, que se venga de camino.
speaker_1:[ríe] Vale.
speaker_0:Más
speaker_1:Luego,
speaker_0:cosas.
speaker_1:la val--
speaker_1:la
speaker_0:[risas]
speaker_1:válvula son cincuenta y nueve con veinte, más IVA, menos el quince
speaker_0:Sí.
speaker_1:también.
speaker_1:Y también hay que pedirla a Madrid.
speaker_0:Vale, pues al lío. Échala.
speaker_1:Vale. Luego, la tapa de la culata, a ver, vale.
speaker_0:Sí, doscientos
speaker_1:La tapa
speaker_1:de
speaker_0:cincuenta
speaker_1:la culata,
speaker_0:euros creo
speaker_0:que, creo recordar
speaker_1:doscientos
speaker_0:que era.
speaker_1:cincuenta y nueve con noventa menos el quince. Okey, okey.
speaker_0:¿Y disponibilidad?
speaker_1:Muchas gracias. Disponibilidad
speaker_1:también en Madrid.
speaker_0:Venga, ponlo, ponlo en marcha. Eh, y
speaker_1:Vale.
speaker_0:ya, bueno,
speaker_0:ya lo otro, que son la arandela y el tubo, eso, el tubo creo que eran sesenta euros y la arandela son a tres o cuatro euros, así que en eso no estamos hablando de nada.
speaker_1:No, el tubo no me,
speaker_0:Así
speaker_1:el
speaker_0:que
speaker_1:tubo
speaker_0:eso.
speaker_1:no
speaker_1:lo-- no me sale. Tengo la jun-- la junta
speaker_0:No.
speaker_1:esta,
speaker_1:a verla.
speaker_0:¿El
speaker_1:La junta esta anular
speaker_0:tubo
speaker_0:de
speaker_1:que
speaker_0:agua?
speaker_1:pone...
speaker_1:Ah, espérate, a ver si es que el
speaker_0:Sí.
speaker_1:tubo
speaker_1:de agua. Dígame. Tiene por ahí la referencia del tubo de agua, pero yo creo que ya entiendo por
speaker_0:Sí,
speaker_1:qué.
speaker_0:te la,
speaker_0:te la, te la busco yo ahora, espérame un segundo. Un segundo. A ver, aquí, ¿dónde está? Eh,
speaker_1:Vale.
speaker_0:no.
speaker_1:Claro. Eh, disculpa, te escucho, eh, te escucho
speaker_0:Joder.
speaker_1:mal, eh,
speaker_1:como muy... como si hubiese ruido de fondo.
speaker_0:Hijo de la mierda.
speaker_1:Más o menos, pero bueno, sí,
speaker_0:Aquí, depósito
speaker_1:dime,
speaker_0:de compensación. Vale, aquí te lo he encontrado. El tubo, te lo digo ahora mismo, que lo tengo aquí en pantalla.
speaker_1:dime.
speaker_0:Es la ilustración ciento sesenta y sería la referencia Alicante
speaker_0:dos cincuenta y tres quinientos uno
speaker_1:Eh, mira, eh, mira, eh, mira,
speaker_0:diez
speaker_0:veinticinco.
speaker_1:es que estoy planteándome
speaker_1:cambiar de compañía, no con él, con vosotros, pero que pasan dos cosas. Una, cuando yo tengo, eh,
speaker_0:Es
speaker_1:contacto
speaker_0:el tubo de purga.
speaker_1:con vosotros,
speaker_1:eh, eh, la cuenta de- Dímelo otra vez, porfa. Eh, yo vengo
speaker_0:Alicante dos cincuenta y tres
speaker_1:de otro
speaker_1:banco,
speaker_0:quin-quinientos
speaker_1:¿no? Sí. Y ahora no puedo
speaker_0:uno
speaker_1:Quinientos
speaker_0:diez veinticinco.
speaker_1:uno, diez, veinticinco, vale.
speaker_1:Mil, claro,
speaker_0:Sí.
speaker_1:son
speaker_1:mil. Normal. Eh, con la anterior entidad no puedo porque tengo que ponerme en contacto con ella para ver su correo, para ver si tiene el código de presentación. Vale. Que lo he intentado hablar varias veces. Sí, sí,
speaker_0:Ese
speaker_1:sí,
speaker_0:tubo,
speaker_0:aquí en tarifa
speaker_1:claro,
speaker_0:me pone sesenta y cinco
speaker_1:sí,
speaker_0:con
speaker_0:treinta
speaker_1:varias
speaker_0:y seis. Pues
speaker_1:veces.
speaker_0:no sé yo si más
speaker_1:Y
speaker_1:me
speaker_0:o
speaker_0:menos
speaker_1:han
speaker_0:por ahí andará.
speaker_1:dicho
speaker_1:que es imposible y me han dicho que es imposible. Setenta y siete me sale a mí aquí. Tengo que poner en contacto directamente
speaker_0:¿Setenta
speaker_1:por
speaker_0:y siete?
speaker_1:el
speaker_0:Pues ya está.
speaker_1:banco.
speaker_1:Sí.
speaker_0:¿Me iba
speaker_0:menos, menos cuánto?
speaker_1:Menos, oh, oh. Para el quince también. Entonces, como veo que la única
speaker_0:Venga,
speaker_1:opción
speaker_0:pues
speaker_1:es-
speaker_0:en marcha.
speaker_1:Vale, entonces te lo pido. Lo único que tienes disponible ahora mismo en, en Lorca es, es la junta anular. Es lo único, es lo más barato.
speaker_0:Vale. Sí, no, ya está. No, no, no, no tengo bulla. Tengo el motor que lo
speaker_1:Podría
speaker_0:están reparando, así que imagínate.
speaker_1:ser. Vale, vale.
speaker_0:[risas]
speaker_1:Pues,
speaker_0:No hay problema.
speaker_1:pues esta
speaker_0:Así
speaker_1:pedimos
speaker_0:que
speaker_0:pues
speaker_1:entonces,
speaker_0:todo lo otro...
speaker_1:¿no?
speaker_0:Sí, ponlo,
speaker_1:Claro,
speaker_0:todo lo otro
speaker_1:te
speaker_0:ponlo en marcha
speaker_1:lo
speaker_0:para que venga.
speaker_1:voy a decir. Vale,
speaker_1:perfecto. Pues ya lo
speaker_0:Así
speaker_1:tienes.
speaker_0:que
speaker_0:ponlo todo. Muy bien,
speaker_1:Vale,
speaker_1:voy.
speaker_0:perfecto. Gracias.
speaker_1:Gracias.
speaker_0:Hasta
speaker_1:Ya,
speaker_0:luego.
speaker_1:pensad un poco. A mí me gustó- Hasta luego. A mí me gustó la atención

Resumen

Llamada B2B entre un cliente profesional (Juan, de un taller/Cupina) y un agente de recambios para pedir varias piezas (bomba de aceite, válvula distribuidora, tapa de balancines, tubo de purga, junta y anillos de inyectores) identificando piezas por chasis y referencias. Se cierra el pedido con descuento del 15% y disponibilidad desde Madrid 24-48h.

Datos

Cliente
+34610872844
Disposición
Venta
Etiqueta original
recambios mbz
Duración
23,1 min

Señales detectadas

Evaluación · 5 KPIs ponderados

Modelo comercial Rauda · cada evidencia es una cita textual de la transcripción
Dimensión Peso Nota Evidencias
Gestión comercial
Identifica necesidad, pregunta por modelo/interés, presupuesto, financiación; propone siguiente paso y cierra cita.
72
«Vale, la bomba son trescientos noventa y ocho con sesenta y siete. [...] va un quince, menos un quince. [...] Disponibilidad en Madrid, veinticuatro, cuarenta y ocho horas.»
El agente cierra precios con descuento aplicado y comunica plazo de entrega, gestionando el pedido pieza a pieza hasta confirmar el conjunto.Mantener la práctica de confirmar precio + descuento + disponibilidad para cada referencia, y al final recapitular el pedido completo con importe total estimado.

«Lo único que tienes disponible ahora mismo en, en Lorca es, es la junta anular. Es lo único, es lo más barato.»
Cierra el pedido informando claramente de qué hay en stock local y qué hay que traer de Madrid, asegurando la venta.Añadir siempre una propuesta de envío/recogida y fecha estimada concreta al cierre para reforzar el compromiso comercial.
Calidad conversacional
Tono, empatía, escucha activa, no interrumpir, profesionalidad y claridad.
45
«te escucho, eh, te escucho mal, eh, como muy... como si hubiese ruido de fondo.»
Durante toda la llamada hay solapamientos constantes y conversaciones cruzadas con otros clientes/compañeros (Paco, Miguel, WhatsApp...), lo que degrada gravemente la calidad de la conversación.Evitar atender varias llamadas/clientes en paralelo. Si entra otra llamada, pedir disculpas, poner en espera al cliente actual y no mezclar conversaciones.

«Hijo de la mierda.»
Aunque la expresión la suelta el cliente, en la transcripción se cuelan comentarios y temas ajenos (cambio de banco, comerciales, etc.) que enturbian el hilo profesional de la llamada.Centrar la conversación exclusivamente en el motivo del cliente y silenciar/aislar las conversaciones paralelas del puesto de trabajo.
Claridad operativa
Cierre con fecha, hora, responsable, documentación o siguiente acción clara.
55
«Pues entonces apúntame la válvula, la bomba de aceite, válvula, bomba de aceite, la tapa, las arandelas de inyectores y el tubo. Creo que es lo que teníamos.»
El recap final lo hace el propio cliente, no el agente, y no se confirma número de pedido, importe total, ni fecha exacta de entrega.El agente debe cerrar siempre con una recapitulación formal: referencias, cantidades, importe total con IVA, plazo y vía de entrega, y referencia de pedido/presupuesto.
Gestión de oportunidad
Aprovecha la oportunidad cuando el cliente da señales. Penaliza si hay interés y no se propone cita / prueba / seguimiento.
70
«la junta que estaba mirando ahora te la puedo vender con el sensor. [...] va junto con el sensor.»
El agente detecta que ciertas piezas (junta, anillos) van incluidas con la válvula y lo aclara, evitando que el cliente compre piezas innecesarias y reforzando la confianza.Buen reflejo consultivo; conviene además ofrecer proactivamente kits/consumibles complementarios (juntas, tóricos) cuando se cambia una pieza principal.

«Vale, entonces te lo pido. Lo único que tienes disponible ahora mismo en, en Lorca es, es la junta anular.»
El agente asegura el pedido completo aprovechando la oportunidad pese a que la mayoría hay que traerla de Madrid; no deja la venta en el aire.Replicar este cierre: confirmar pedido íntegro y proponer aviso cuando llegue cada pieza.
Cumplimiento básico
Saludo, identificación de empresa/agente, despedida y tratamiento profesional.
50
«Buenos días, soy Juan de Cupina.»
El cliente se identifica, pero el agente nunca se presenta con su nombre ni identifica claramente la empresa/concesionario al iniciar la llamada.Aplicar protocolo de apertura: 'Recambios [nombre del concesionario], le atiende [nombre], ¿en qué puedo ayudarle?'. Despedirse igualmente de forma profesional.

«Gracias. Hasta luego. Ya, pensad un poco. A mí me gustó- Hasta luego.»
La despedida es caótica, mezclada con comentarios a terceros, sin cierre formal ni confirmación de próximos pasos.Cerrar siempre con fórmula profesional: agradecimiento, confirmación del pedido y despedida limpia, sin solaparse con otras conversaciones.

Fortalezas

  • Conocimiento técnico sólido: identifica referencias por ilustración/chasis y detecta que varias piezas van incluidas con la válvula, evitando cobrar de más.
  • Cierra el pedido con descuento del 15% aplicado y comunica plazo de entrega (24-48h desde Madrid).
  • Buena disposición a la venta: confirma stock local de la junta y acepta tramitar el resto con envío.

Áreas de mejora

  • Eliminar el multitarea durante la llamada: hay constantes solapamientos con otros clientes, compañeros y WhatsApp que dificultan la comprensión.
  • Aplicar protocolo de apertura y cierre (identificación de empresa y agente, despedida formal).
  • Recapitular siempre al final: lista de referencias, importe total con IVA, plazo de entrega y número de presupuesto/pedido.