| Dimensión | Peso | Media |
|---|
| Gestión comercial |
|
55,0 |
| Calidad conversacional |
|
60,0 |
| Claridad operativa |
|
45,0 |
| Gestión de oportunidad |
|
60,0 |
| Cumplimiento básico |
|
70,0 |
- Detecta proactivamente la campaña gratuita de actualización de software y la comunica al cliente.
- Mantiene un tono empático y paciente ante los errores de deletreo y los problemas técnicos.
- Realiza preguntas técnicas relevantes (kilómetros, tipo de combustible, histórico) para preparar un presupuesto adaptado.
- Concretar el compromiso de devolución de llamada con una franja horaria y canal alternativo (email) en lugar de un 'ahora mismito' ambiguo.
- Evitar verbalizar la frustración con el sistema informático ('tanta tecnología desayuda más que ayuda') para no transmitir poca profesionalidad.
- Aprovechar la detección de cliente sin paso por taller oficial desde 2020 con un argumentario de recuperación y cierre de cita tentativa, en lugar de dejar la llamada abierta.
| Fecha | Categoría | Resultado | Duración | Puntuación |
|---|
| 2026-04-0910:39 |
Taller / postventa |
Seguimiento prometido |
1084s |
57
|