| Dimensión | Peso | Media |
|---|
| Gestión comercial |
|
55,0 |
| Calidad conversacional |
|
60,0 |
| Claridad operativa |
|
78,0 |
| Gestión de oportunidad |
|
50,0 |
| Cumplimiento básico |
|
55,0 |
- Cierra la cita con fecha, hora, responsable y centro concretos.
- Mantiene un trato cordial y de usted durante toda la llamada.
- Recoge todos los datos necesarios para abrir ficha del vehículo nuevo en el sistema.
- Gestionar mejor las señales de urgencia ofreciendo alternativas (dejar el coche en taller, lista de cancelaciones, contacto con jefe de taller) en lugar de cerrar opciones.
- Identificarse claramente al inicio con empresa y nombre del agente.
- Acompañar al cliente en la gestión con la garantía del vendedor en lugar de derivarle sin más, y comunicar qué documentación traer a la cita.
| Fecha | Categoría | Resultado | Duración | Puntuación |
|---|
| 2026-04-2810:23 |
Cita taller |
Cita cerrada |
1006s |
59
|