| Dimensión | Peso | Media |
|---|
| Gestión comercial |
|
66,5 |
| Calidad conversacional |
|
67,5 |
| Claridad operativa |
|
65,0 |
| Gestión de oportunidad |
|
67,5 |
| Cumplimiento básico |
|
62,5 |
- Persistencia en buscar la referencia consultando varias fuentes (catálogo, accesorios, Google) sin rendirse ante un caso difícil.
- Compromiso explícito de seguimiento posterior con el compañero especialista en Lexus.
- Trato cercano y colaborativo con el interlocutor profesional, manteniendo buena relación B2B.
- Uso proactivo de láminas vía WhatsApp para confirmar referencias y evitar errores de pedido.
- Cotización detallada con precios y plazos de entrega claros para cada pieza.
- Cierre ordenado del pedido confirmando qué se pide y qué se anula.
- Evitar lenguaje malsonante y mantener registro profesional en toda la llamada.
- Cerrar con compromisos concretos: plazo de respuesta, referencia, precio y disponibilidad.
- Resolver con anticipación los problemas técnicos de recepción de WhatsApp/fotos para no alargar la llamada y proyectar mejor imagen.
- Mejorar la identificación inicial (empresa + agente) en el saludo.
- Evitar expresiones coloquiales y reducir solapamientos al hablar con el cliente.
- Ofrecer alternativas comerciales cuando una pieza está descatalogada en lugar de cerrar sin propuesta.