speaker_1:Lexus, buenos días, dime, ¿en qué puedo ayudarle?
speaker_0:Hola, buenos días. Mira, quería hacer una consulta con-- si puede ser con taller o con alguien técnico.
speaker_1:Está hablando con taller. No sé si te voy a ayudar
speaker_0:Ah, perdón.
speaker_1:yo
speaker_1:o...
speaker_0:Pues mire, no lo sé. Eh, tengo, yo tengo un Lexus 350 del
speaker_1:Mhm.
speaker_0:año 2024, que lo he comprado recientemente y al-- o sea, en la aplicación esta de, del móvil, de mi Lexus Link, eh,
speaker_0:me sale,
speaker_1:El
speaker_0:me sale el aviso del cambio de aceite del día 27 de febrero del 2026. Y sin embargo, en el, en el-- la pantalla del vehículo no me sale ningún mensaje. ¿Esto es normal? ¿No es normal?
speaker_1:último manten-- Toyota sesenta y ocho Maiva. Sí, segurísimo. Eeeh, vamos a ver.
speaker_0:Se supone que el vehículo lo he comprado hace diez días con los mantenimientos realizados y todas esas cosas,
speaker_1:Dime
speaker_1:matrícula.
speaker_0:pero no lo compré ahí en, en el concesionario vuestro. Yo lo que pasa que soy cliente allí porque yo tenía un Lexus antes, otro Lexus antes y yo soy cliente
speaker_1:Mhm.
speaker_0:de aquí, de --
speaker_1:¿Pero a ti te dieron como una factura anterior donde-- o un certificado como que se le había hecho? Pues seguramente el aviso saldría, se le saldría al cliente en febrero, pero ya, o sea, se habrá quedado ahí registrado, pero vamos, en principio tiene que estar hecho si a ti te lo han dicho y lo has comprado en un servicio oficial.
speaker_1:Al darte de alta, mmm. Bueno. Mmm.
speaker_1:A
speaker_0:Sí,
speaker_1:ver, entiendo de que si lo has pasa-- o sea, si te lo has traído de un servicio oficial, me has dicho.
speaker_0:sí, sí, es de la-- de un, de un concesionario Lexus de Madrid.
speaker_1:No se puede,
speaker_0:O
speaker_0:sea que no es--
speaker_1:[chasquido de lengua]
speaker_0:no lo he comprado
speaker_1:no se puede
speaker_0:en
speaker_1:nada.
speaker_0:cualquier
speaker_0:sitio.
speaker_1:Por
speaker_1:eso. A ver, yo te digo, te hablo como si fuésemos
speaker_0:Yo es que
speaker_1:nosotros.
speaker_0:he trabajado en un servi--
speaker_0:yo he trabajado en servicios oficiales, ¿me entiende? Soy mecánico. Entonces, [chasquido de lengua] no estás hablando con una persona de la calle que es ajena a todo esto, ¿me entiende? Yo sé los
speaker_1:Mmm.
speaker_0:chanchullos
speaker_0:que se hacen en los talleres y sé cómo se trabaja en los talleres. No quiero decir que todo el mundo sea igual, eso también te lo digo.
speaker_1:Ya.
speaker_0:Yo no he tenido ningún problema en los cinco años que soy cliente vuestro, yo no he tenido ningún problema con vosotros, ¿me entiende? Pero...
speaker_1:Ya, ¿pero sabes
speaker_1:que los Lexus para emitir la garantía que se emite--? A ver, pasando los mantenimientos en el servicio oficial, tiene quince años de garantía y doscientos cincuenta mil kilómetros, pero eso implica pasar el mantenimiento, eh, en el servicio oficial. Entonces,
speaker_0:Sí, sí,
speaker_1:no
speaker_0:ellos
speaker_1:creo
speaker_0:me
speaker_1:que
speaker_0:han
speaker_1:se
speaker_0:dado,
speaker_1:la
speaker_0:ellos
speaker_1:jueguen.
speaker_0:me han dado garantía
speaker_0:de-- ellos me han dado su garantía de lo que le queda al coche de, de cuando lo estrenaron, que son treinta y seis
speaker_1:Mhm.
speaker_0:meses
speaker_0:más, más otros veinticuatro meses, me parece, cuarenta y ocho meses me han dado.
speaker_1:Sí.
speaker_0:O
speaker_0:sea que ellos me han dado la garantía y me han hecho el-- me han dado el...
speaker_1:A ver,
speaker_0:Yo te
speaker_1:dime
speaker_0:lo digo.
speaker_1:la matrícula.
speaker_0:Cincuenta
speaker_1:¿Las
speaker_0:y nueve, cero, uno.
speaker_1:letras?
speaker_0:M, M de Madrid, S de Salamanca,
speaker_0:B de Barcelona.
speaker_1:Vamos a ver, voy a dártelo de alta, ya lo dejamos aquí.
speaker_0:Sí, de todas formas, ya te digo, yo soy cliente allí, yo me llamo Daniel Pérez.
speaker_1:A ver si puedo ver yo algo.
speaker_0:Entonces,
speaker_1:A ver. Ya. Eh,
speaker_0:esta, esta gente-- yo hablé con Lexus Nacional a ver qué, qué podía hacer y me dijo que yo me-- o sea, ellos le han dado un toque de atención al concesionario, ellos se han puesto en contacto conmigo, me dicen que yo no tengo razón. Entonces, yo una de las cosas que yo dije, digo: «Yo si me dais la opción ahí y tiráis el aceite delante mío, yo si el aceite está nuevo e impoluto, yo pago el aceite y se ha terminado». Ahora, si delante mío tiráis el aceite y sale negro como el-- o sea, negro no va a salir porque es de gasolina, pero si sale el aceite que lleva, se supone que lleva cuatrocientos kilómetros de rodado, el aceite tiene que salir limpio como el jape, con treinta mil kilómetros que lleva el coche. Porque yo ten-- me he vendido el Lexus, mi Lexus con ochenta y seis mil kilómetros y el aceite iba limpio como el jape. Entonces, si vosotros me dais la opción, como digo yo, a estar delante allí cuando tiréis el aceite y veo yo el aceite y vosotros allí de-delante como, como responsables que sois decís: «Este aceite no se ha cambiado».
speaker_1:María
speaker_0:Además, el aceite se puede comprobar si se ha cambiado o no se ha cambiado, que eso hoy en día no hay trampa ni cartón. Entonces, yo lo que quiero es ver ya, ya con esto ya de que me ha saltado el aviso este que me ha saltado, ya es que ya me, me, mmm, me está tocando un poco la moral y no quiero, no quiero descararme con nadie, no quiero meterme en problemas, pero es verdad que si tengo que pagar un cambio de aceite yo de mi bolsillo para ver si el aceite sale limpio o no sale limpio, bueno, pagarlo, pagarlo entre comillas, sí, a lo mejor sí tengo que pagarlo, pero vosotros me tenéis que certificar que ese aceite no estaba cambiado. ¿Me entiendes?
speaker_1:Marta,
speaker_1:para... Mmm. Vamos a ver, espérate.
speaker_0:Es que
speaker_0:al final, al final no es que se-- o sea, me estáis engañando a mí, pero es que es la marca la que está-- o sea, no es la-- la marca es la que va a quedar mal, ¿me entiendes? Porque está--
speaker_1:Un
speaker_0:eso
speaker_1:poquito
speaker_0:es fraude.Ellos
speaker_1:para atrás. Ahí está.Llevaba contrato en tres más veinticuatro meses, no hay campaña para el partido.
speaker_1:Claro, como el coche sigue en garantía inicial, no puedo ver si se ha metido un chequeo. Distinto sería...
speaker_0:me hicieron el, no sé si el contrato, el chequeo ese de los ciento cincuenta puntos, no sé qué historia puede
speaker_1:Sí,
speaker_0:ser.
speaker_1:pero eso, eso solo pueden verlo ellos.
speaker_0:Entonces, claro, mmm,
speaker_1:Vale.
speaker_0:yo entiendo que pasar el contrato así de pum, pum, pum, pum, pum, lo pasan, pero si nooo cambia el aceite, eso no se entera nadie.
speaker_1:Mmm, ya, a ver.
speaker_0:Eso
speaker_0:no se entera nadie. Porque yo soy mecánico y lo sé, ¿me entiendes? Entonces, yo lo que, por ejemplo, no sé, en estos coches no lo sé, porque no lo sé. No sé si es-- lo más lógico es que se, se tire el aceite por el tapón. Lo que no sé si le meten una chupona y lo sacan por aspiración. No lo sé, porque lleva varilla de aceite y no sé cómo lo hacen. No sé cómo hacéis el procedimiento.
speaker_1:Mmm, aquí
speaker_1:por lo menos se tira, o sea, se... por debajo.
speaker_0:Entonces.
speaker_0:Entonces,
speaker_1:Ya
speaker_0:si
speaker_1:no
speaker_0:se
speaker_0:tira
speaker_1:sé en otros
speaker_0:el
speaker_0:aceite,
speaker_1:talleres.
speaker_0:es lo normal, lo más normal que se tire por el tapón de abajo. Hombre, siempre está claro que queda algún resto en el cárter, ¿no? Está claro. Pero
speaker_1:Mmm.
speaker_0:si tú cambias tu aceite y tu filtro y echas cinco litros de aceite nuevo en un motor de gasolina, el aceite se queda normal. Se
speaker_0:puede tomar a malas-- se puede una chispa, pero es que el aceite en un coche de gasolina nuevo tiene que estar nuevo.
speaker_1:Ya.
speaker_0:Entonces,
speaker_0:claro, si yo quito el tapón y lo huelo y huele como a requemao, entonces tú me dirás a mí lo que yo te estoy diciendo lo que es.
speaker_1:Ya.
speaker_0:Yo no soy tú, yo sé lo que es un aceite,
speaker_1:Mmm,
speaker_0:¿me entiendes? Y si tú tocas el aceite y está recién cambiado de hace una semana o de hace diez días y lo tocas y se te ve negruzco y huele a, a requemao en los dedos, ¿qué me puedo yo pensar de eso? Tú dime
speaker_1:ya.
speaker_0:qué me
speaker_0:puedo yo pensar de eso. Que me lo has cambiado el aceite o que me estás engañando. O no,
speaker_1:A
speaker_1:ver.
speaker_0:o la respuesta
speaker_0:que, o la respuesta que me han dado a mí de: no, es que cuando tú, eh, cambias el aceite, como se quedan posos en el cárter, [chasquido de lengua] pues el aceite se ensucia. Eso en un diésel me lo cree-- en un diésel lo sé, que tú echas el aceite de nuevo y al cuar-- nah, a la fracción de segundo ya está el aceite negro como el hollín. Pero en un gasolina no. Si tú tiras el aceite bien y lo escurres caliente y tú cambias su filtro de aceite, el aceite se queda limpio, porque en un gasolina no se genera nada. Y más un aceite de hoy en día multigrado, sintético, con su jabón y su historia, el aceite se queda limpio.
speaker_1:Mhm, ya,
speaker_0:Y
speaker_1:ya
speaker_0:no
speaker_1:te
speaker_1:digo
speaker_0:huele.
speaker_1:es que...
speaker_0:Puede oler u-un motor de noventa,
speaker_1:Yo te puedo
speaker_0:cien
speaker_1:hablar
speaker_0:mil kilómetros,
speaker_1:de cómo trabajamos
speaker_0:ciento
speaker_1:nosotros.
speaker_0:veinte mil.
speaker_0:Ya, ya. Si yo lo entiendo, que ya te digo que yo no quiero echarle el mocho a ellos, pero me están dando, me están dando, mmm, mala impresión, ¿me entiendes? Me están dando mala impresión por eso, porque si tú has cambiado ayer, si tú has cambiado ayer el aceite del, del coche, la tapa de llenado no está apretada a romper, porque un mecánico normal y corriente sabe que eso no se aprieta a romper. O me estás dando-- o eso me quieres dar a entender, o el que la ha cambiado es un mugurro y no sabe lo que está haciendo, o lleva la tapa sin, sin, sin, sin aflojarse dos o tres meses, o cuatro meses o cinco meses. ¿Me entiendes? Es que son cosas que no me cuadran, que yo soy mecánico, hostia. Entonces, mmm, no estoy, yo no estoy intentando que me regalen nada. Yo quiero que si mi a-- si mi aceite no se ha cambiado, que es culpa de ellos, eso no es mi culpa,
speaker_1:Ya.
speaker_0:porque tú me estás engañando a mí. Y yo he pagado una cosa y he pagado un servicio.
speaker_1:A ver,
speaker_0:Entonces...
speaker_1:ya te digo, nosotros es que con esas cosas no, no
speaker_1:nos la jugamos. Entonces,
speaker_0:Hombre,
speaker_1:dudo
speaker_0:que ni
speaker_0:tú
speaker_1:que
speaker_0:ni
speaker_1:por
speaker_0:nadie,
speaker_1:un
speaker_1:cambio
speaker_0:ni
speaker_1:de
speaker_1:ace--
speaker_0:nadie que tenga la cara de frente.
speaker_1:que me digas que no han cambiado el filtro
speaker_1:de aceite, filtro, o sea, perdón, el filtro de aire, o filtro de polen, porque se lo han soplado por ahorrarse X, ¿sabes lo
speaker_0:Y
speaker_1:que te
speaker_0:ta-
speaker_1:digo?
speaker_0:y
speaker_0:también se hace,
speaker_1:Pero
speaker_0:y
speaker_1:tirar
speaker_0:también
speaker_1:la
speaker_0:se
speaker_1:ce--
speaker_0:hace.
speaker_1:el filtro es que a precio
speaker_0:Entonces,
speaker_1:de,
speaker_0:yo
speaker_0:ya lo que--
speaker_1:entre comillas,
speaker_0:ayer
speaker_1:es
speaker_0:hablé,
speaker_1:que
speaker_0:ya
speaker_0:te digo, ha-hablé con Lexus
speaker_1:es una miseria.
speaker_0:nacional
speaker_0:y Lexus nacional me dijo que, que ellos son interme-- ellos al final son intermediarios. Ellos solo se ocupan de la gestión de las cosas, ¿no? Y que ellos no tienen responsabilidad sobre los vehículos, porque ellos son, digamos, lo, la entidad de la marca. Que los que me tienen que resolver la papeleta, al final, sea en un concesionario o en otro, son los que me tienen que resolver el problema, si hay al-- si es que hay algún problema. Y es como yo le dije a la, a la señora, digo: mire usted, yo soy mecánico y sé lo que, lo que-- cómo son los coches y sé lo que, lo que son los servicios oficiales. Yo lo que quiero es si usted me dice: mire, usted acerca a ese a Murcia, un cambio de aceite vale tanto. Pero claro, yo lo que no quiero es llevar el coche allí, que me cambie el aceite, o sea, o que no me cambie-- o me cambie el aceite, pero claro, si tú me dices: no, no, no, el aceite estaba perfecto. ¿Me entiendes? Y
speaker_1:Sí.
speaker_0:tú te
speaker_0:contrabas con el otro, entonces, ¿qué hago yo? Al final es más romero como yo. Yo lo que quiero es, yo ya para asegurarme, yo es tirar el aceite y verlo y decirme: no, no, no, este aceite estaba sin cambiar.
speaker_1:Ya.
speaker_0:Y
speaker_0:el mecánico jefe de taller que esté ahí al lado mío diga: este aceite estaba sin cambiar. Y ya el que tenga que correr, que corra, ¿me entiendes? Yo
speaker_1:Pues
speaker_0:la culpa
speaker_1:yo...
speaker_0:está claro que vuestra
speaker_0:no es,
speaker_1:yo
speaker_0:vosotros no sois los responsables de eso. Pero yo quiero
speaker_1:voy
speaker_1:a
speaker_0:saber...
speaker_1:hablar con el
speaker_1:responsable para ver si podemos-- puedes estar tú mientras que se hace el cambio de aceite, porque normalmente no se permite la entrada a ningún
speaker_0:Ya,
speaker_1:cliente.
speaker_0:hombre, ya lo sé, que porque eso,
speaker_0:pero al final yo soy un cliente y creo que lo que estoy pidiendo tampoco es, mmm, nada del otro mundo, ¿me entiendes? Yo no estoy diciendo que esté ahí delante veinticuatro horas ahí como se está haciendo
speaker_1:Ya.
speaker_0:la reparación,
speaker_0:pero decir: mira, hemos tirado el aceite, quiero que lo veas para que veas, sí, que esto es verdad, que esto no estaba cambiado. Ya está. Si yo no voy a estar delante del mecánico a ver si afloja el tornillo o no lo afloja, ¿me entiendes?
speaker_1:Vale.
speaker_0:Ahora,
speaker_1:Un
speaker_0:igual
speaker_1:segundito,
speaker_0:que tú vas a querer
speaker_1:que
speaker_1:voy
speaker_0:que
speaker_1:a
speaker_0:si
speaker_1:preguntarle
speaker_0:cambiamos el aceite,
speaker_1:al...
speaker_0:que, que te lo pague, pues yo
speaker_1:¿Y,
speaker_0:también quiero asegurarme de que lo que se está haciendo se está haciendo bien hecho.
speaker_1:y
speaker_0:¿Me
speaker_0:entiendes?
speaker_1:qué taller,
speaker_0:Que yo no...
speaker_1:qué taller, mmm, cuá-- de dónde has comprado el vehículo?
speaker_0:En Madrid, pero no te quiero decir de mo-de momento desde dónde.
speaker_1:Ah, vale, no te preocupes.
speaker_0:Por ahora mismo, por, por, por no poner más nombres, ¿me entiendes? Que bueno,
speaker_1:Vale.
speaker_0:que tú lo puedes
speaker_0:saber seguramente, ¿me entiendes? Con la base de
speaker_1:No,
speaker_0:datos
speaker_0:lo
speaker_1:bueno,
speaker_0:vas
speaker_0:a
speaker_1:no,
speaker_0:saber.
speaker_1:no
speaker_1:nos saleVale,
speaker_0:Pero que de momento, por no meter más nombres, yo quiero saber a ver qué me podéis ofrecer vosotros. Ya te digo, porque yo voy
speaker_0:a volver
speaker_1:voy a hablar
speaker_0:a hablar
speaker_1:con
speaker_1:el
speaker_0:conNo
speaker_1:responsable y a ver qué me dice. Un momentico, ¿vale?
speaker_0:hay nada.
speaker_1:¿Qué estás haciendo? Vuelvo a intentarlo. A ver.
speaker_1:Pues Daniel, no he podido localizar al responsable. Es que te digo, es que tiene que tomar la decisión de esto él.
speaker_0:Ya me imagino, que tú serás un subordinado.
speaker_1:Entonces...
speaker_0:Pero ya te digo,
speaker_0:esto tengo que, esto tengo que verlo porque ya te digo, es que a mí lo que me, me resulta también muy extraño, yo no sé. Ya te digo, yo he tenido un Lexus cinco años y a mí no me ha saltado nunca ningún fallo, ningún fallo.
speaker_1:No, esto no es fallo,
speaker_0:Ningún.
speaker_1:esto es aviso. Es que ahora los modernos avisan
speaker_1:por la aplicación y por el coche. Entonces, si me dices
speaker_0:Ya. Ya,
speaker_1:que
speaker_1:está registrada de febrero, puede ser que le saltase al coche porque le saltaría y el, el aviso, pues si no lo han borrado de la aplicación, pues está ahí, permanece
speaker_0:pero
speaker_1:ahí.
speaker_0:¿y
speaker_0:por qué, y por qué, y por qué ayer no, ayer o anteayer no la tenía y hoy sí?
speaker_1:Pero si dices
speaker_0:Si se
speaker_1:que
speaker_0:supone
speaker_1:lo has dado
speaker_1:de
speaker_0:que
speaker_1:alta ahora, ¿no?
speaker_0:tú te das...
speaker_0:Ya, pero si se supone que tú te das de alta con otro cliente, con otra cuenta, ¿por qué me tiene que salir a mí ese aviso?
speaker_1:Porque sigue ahí. O sea, porque el, el mensaje se queda ahí. Si no lo han borrado, sigue ahí. Y si fuese un fallo, pues también sería igual. Pero el-- esto funciona por kilómetro, por tiempo.
speaker_0:Ya,
speaker_1:No va a funcionar
speaker_0:ya, si lo sé,
speaker_1:por
speaker_0:si
speaker_1:degradación
speaker_0:lo sé.
speaker_1:de aceite ni nada,
speaker_0:Ya lo
speaker_1:¿vale?
speaker_0:sé,
speaker_0:si esto, esto lo ha-- yo todos los años paso la revisión con el vehículo, haga los kilómetros o no los haga, pum, a la revisión. Y su cambio de aceite todos los años. ¿Sabes? Si yo lo, si yo lo entiendo eso, si yo soy perfectamente consciente. Si yo nada, ya te digo que yo soy perfectamente consciente de lo que es un servicio oficial y lo que es un coche y lo sé, y sé perfectamente cómo funcionan los motores. O sea que... Y por eso, y por eso me compro un Lexus, ¿sabes? Por eso no me compro cualquier coche,
speaker_1:Ya.
speaker_0:porque sé lo que estoy comprando, ¿entiendes? Porque hay otras marcas que te cambian el aceite a los treinta o a los cuarenta o a los sesenta mil kilómetros. ¿Entiendes?
speaker_1:Sí. Sí, pero
speaker_1:no tiene la misma fiabilidad y demás.
speaker_0:Entonces, claro, yo sé lo que estoy comprando y a mí una, un servicio oficial que me cambie el aceite todos los años, eso para mí es mucho. Es muy importante porque el aceite es la vida del motor. Y antes a lo mejor se le echaban siete, ocho litros a-- o nueve a los motores, se le echaban nueve litros, hasta nueve litros de aceite o diez litros de aceite
speaker_1:Mm.
speaker_0:los motores muy grandes. Ahora se echan cinco litros pelados a un coche. Con cinco litros de aceite, por muy bueno que sea el aceite, el aceite no para de trabajar, no para, no le da tiempo a enfriarse.
speaker_0:Entonces, si no le cambias el aceite, como te digo, mínimo todos los años, al final, qui-- al final la calidad del motor es la que pierde.
speaker_1:Ya. Sí, claro.
speaker_0:¿Entiendes? Que sé perfectamente lo que es un, un coche. Entonces, yo ya te
speaker_1:Ya.
speaker_0:digo, y a mí
speaker_1:Es
speaker_0:ya esta mañana ya me he mosqueado esto, porque encima me salta ahora también lo del aceite. Ya, ayer ya estuve
speaker_0:mosque-- estuve
speaker_1:que
speaker_0:mosqueado el otro día. Ayer hablé con Lexus España y
speaker_0:hoy me salta lo de, lo del aviso este del aceite. Digo: «Vaya, hombre, qué casualidad». A ver si podían haberme sal-- porque como te digo, te podrán saltar más avisos, ¿no?
speaker_1:parece
speaker_0:De otras cosas. Y qué casualidad, qué casualidad que me ha saltado el del aceite, como digo yo. Y ya
speaker_1:casi
speaker_0:uno
speaker_1:casualidad.
speaker_0:ya es como
speaker_0:en plan, ya uno ya le da, pues como digo yo, pues menudo marrón, ¿no?
speaker_1:Ya. Pues a ver, si quieres llámame un poquillo más tarde, Daniel, que pueda pasarte la llamada. Es que ahora mismo no lo tengo... Espérate, no sé si es que está en alguna reunión.
speaker_0:Porque me pue-- bueno, no me, ¿me puedes decir lo que vale la mano de obra de cambiar un aceite?
speaker_1:Eh, la mano de obra.
speaker_0:Lo que es el cambio
speaker_1:A
speaker_0:del
speaker_1:ver,
speaker_0:aceite solo.
speaker_1:lo que es tirarlo y volverlo a echar.
speaker_0:Bueno,
speaker_1:No sé
speaker_1:si
speaker_0:eso
speaker_1:será media
speaker_0:es,
speaker_1:hora
speaker_0:eso,
speaker_1:o cuarenta
speaker_0:eso
speaker_1:minutos.
speaker_0:sería,
speaker_0:eso sería lo más, lo más rápido, tirarlo y ver si está cambiado o no está cambiado. Y si luego aparte hay que... Eso, eso por un lado, y si luego aparte hay que cambiarlo, entonces ya me dices lo que vale y ya ve-- ya veremos a ver quién lo paga. En ese--
speaker_1:Mm.
speaker_0:a lo mejor te lo pago yo, ¿no? De primera te lo tendría que pagar yo y luego ya ves lo que pasa. Entonces, para saber más o menos, habría que tenerme qué vale más o menos lo, lo que es tanto looo--
speaker_0:media hora de tirarlo como el cambio de filtro y aceite,
speaker_1:Mira,
speaker_0:cuánto,
speaker_1:lo
speaker_0:por
speaker_1:que
speaker_1:es
speaker_0:cuánto
speaker_1:el servicio,
speaker_0:me sale.
speaker_1:un servicio básico de cambio de aceite y filtro. Esto... Lo que es mano de obra son cincuenta y siete más IVANo,
speaker_0:Sesenta y pico, sesenta euros.
speaker_1:perdón, con el IVA son cincuenta y siete, perdón, son cuarenta y siete más IVA.
speaker_0:Acuérdate
speaker_1:Vale,
speaker_1:son...
speaker_0:que soy cliente de ahí, ¿eh?Es
speaker_1:Si no, eh, la mano de obra que está, eh, a sesenta y ocho más IVA.
speaker_0:ahí siempre que voy me hacen bueno precio.
speaker_1:Y luego, por ejemplo, si tienes que cambiar el aceite, el filtro, la arandela del cárter, porque se le cambia la arandelica, mmm, habría
speaker_0:Ya.
speaker_1:que hacerle el chequeo. Son estos cuarenta y ocho menos. Espérate. Hola, Ramona, soy Gloria. Es porque me ha dicho que le venía bien a la piel, porque viene de, de Vale. Filtro de aire no. Solo aceite. Cuatro-- lleva-- el coche lleva cuatro litros treinta.
speaker_0:No eso, no,
speaker_1:Cuatro
speaker_0:si no
speaker_1:y
speaker_0:llega
speaker_1:medio,
speaker_0:ni a cincuenta.
speaker_1:cuatro treinta,
speaker_1:depende, sí.
speaker_0:Si lo sé yo.
speaker_1:Nada, esto nada. Inspección.
speaker_1:Vale, no me deja eliminarte la inspección, porque como en el momento que se carga un aceite hay que poner la inspección sí o sí, que son cuarenta euros más IVA. O te salen doscientos euros con la mano de obra.
speaker_0:Doscientos euros la mano de obra y el cambio
speaker_1:El
speaker_0:de aceite,
speaker_1:cambio de aceite,
speaker_0:¿no?
speaker_1:sí.
speaker_0:Vale. De todas formas, a lo mejor luego se podría modificar el precio sin el programa, ¿no? ¿O no?
speaker_1:Es que va, va ligado al cambio de aceite y filtro, eh, lo del tema de la inspección, porque pasa la inspección para lo de la ampliación de garantía y es automático. No me deja...
speaker_0:Ya.
speaker_1:Tendría
speaker_0:Entonces,
speaker_1:que quitarte
speaker_0:y entonces...
speaker_1:el aceite.
speaker_1:Imagínate que traigas tú el aceite o... ¿sabes?
speaker_0:No, no,
speaker_1:Sí.
speaker_0:no, yo no
speaker_0:voy a traer el aceite, yo no voy a, yo no voy a poner nada, ¿me entiende?
speaker_1:Pues
speaker_0:Yo quiero que se haga en el servicio oficial, que para eso está el coche en garantía y hay que hacerlo en el servicio oficial. Yo-- vamos a ver, si yo podría-- yo puedo cambiar aceite en mi casa, ¿me entiende? Yo tengo un elevador en mi casa, yo tengo un taller en mi casa.
speaker_1:mira, eh...
speaker_0:Que no,
speaker_0:no estamos hablando de eso.
speaker_1:Ya.
speaker_0:Si eso lo puedo hacer yo. Si el problema estamos hablando de, [ríe] de que me, me están inten-- me están intentando engañar,
speaker_1:Ya,
speaker_0:¿me entiende? Que yo puedo cambiar aceite en mi casa, si, si yo no... El problema no es ese, ¿me entiende? Yo quiero que las cosas se hagan bien hechas, que para eso soy una persona, para eso paga un, un servicio y, yyy para eso está la marca que tiene que dar la cara, o los que, o los que han hecho mal su trabajo. Que yo cuando trabajo y hago mal las cosas tengo que dar la cara de por qué me he equivocado o por qué no ha salido el trabajo adelante, ¿me entiende?
speaker_1:ya, ya.
speaker_0:A ver, si dijéramos que no, es que esto es que me lo han regalado y como me lo han regalado, pues bueno, pues me
speaker_1:Sí
speaker_0:da igual,
speaker_1:que...
speaker_0:pero
speaker_0:es que a mí no me ha regalado nadie nada.
speaker_1:Pues Daniel, vuelvo a intentar otra vez con el compañero. Un momento.
speaker_1:Eh,
speaker_0:Vale,
speaker_1:Daniel, he podido hablar con el compañero. Me ha dicho que sí, que no hay ningún problema, que puedes venirte, hacemos el cambio de aceite y podemos tirar el aceite delante de tú ya, ¿vale? Como excepción.
speaker_0:y entonces, eh, lo que es tirar eso, ahí no tendría que-- tengo que pagar solo la mano de obra,
speaker_1:SíVamos
speaker_0:el tirar el aceite, ¿no? Vale. Eh, ¿cuándo se puede hacer eso?
speaker_1:a verlo. ¿Qué kilómetros llevas más o menos?
speaker_0:Mmm, veintinueve mil seiscientos me parece que
speaker_1:Yo
speaker_0:son.Sí,
speaker_1:voy a poner aquí: a petición de cliente... [teclea] Eh, tirar aceite, ¿no?
speaker_0:comprobar que el aceite está correctamente.
speaker_1:Tirar aceite motor y volver a echarlo, en principio. Yo pongo aquí
speaker_0:Si
speaker_1:volver.
speaker_0:todo está correcto,
speaker_0:se echa el aceite, yo pago mi mano de obra y yo no tengo que dar ningún, ningún... una queja de nada. Ahora,
speaker_1:A
speaker_0:si
speaker_1:ver.
speaker_0:tiramos el aceite
speaker_0:y vemos que el aceite, mmm, no está en condiciones, pues... pues ya veremos
speaker_1:Ah.
speaker_0:lo que hacemos. Hombre, está claro que yo ya te digo, yo si echa el aceite y tú me das la factura, yo te la pago y ya, pues tendré que poner una reclamación donde tenga que ponerla. Ya no sé si vosotros
speaker_0:mismos me podéis gestionar esa reclamación o tiene que ser a nivel nacional, no lo sé.
speaker_1:Bueno, a ver,
speaker_1:nosotros entre concesionarios, pues hablaríamos con el otro: oye, mira, tenemos este caso, este cliente ha solicitado esto, el aceite está en mal estado. Vais a hacer vosotros el cambio, o sea, le vais a pagar el, el esto, lo, lo tenemos aquí en el elevador. Imagínate, ¿sabes? O sea,
speaker_0:Ya.
speaker_1:si lo quieren pagar, entiendo que lo pagarán y ya está. No lo sé. O si quieres tú hablas con ellos, no lo sé. Como
speaker_0:Bueno,
speaker_0:yo de momento,
speaker_1:decidas.
speaker_0:yo de momento no quiero hablar con ellos, ¿me
speaker_1:Vale.
speaker_0:entiendes?
speaker_0:No quiero hablar con ellos, porque a lo mejor, a lo mejor estoy yo equivocado, ¿me entiendes? Oye, que puedo estar yo equivocado. Que yo no soy, yo soy persona y también me equivoco, ¿me entiendes? Entonces, yo por eso, si yo tengo que perder cien euros o setenta euros en ir allí y perder un, dos horas, me tiráis el aceite, lo vemos y me decís: «Mira, esto está perfecto». Yo le digo: «Pues lo siento, por lo de eso pago lo que vale, eh, tira el aceite y me vengo y se ha terminado, ya está».
speaker_1:Entonces,
speaker_0:Y nos quedamos,
speaker_0:y yo por lo menos me quedo tranquilo
speaker_1:te quedas
speaker_0:también,
speaker_1:tranquilo.
speaker_1:Vale. Y ya
speaker_0:¿me entiendes?
speaker_1:ve si pueden resetearte lo del aviso. Tengo cita para mañana o el viernes o ya la semana que viene.
speaker_0:No, no, a ser posible,
speaker_1:¿Mañana
speaker_0:a ser posible esta semana.
speaker_1:te viene a las once y media?
speaker_0:Vale, me viene bien.
speaker_1:Venga, pues vente mañana a las once y media y hacemos eso, ¿vale?
speaker_0:Eso
speaker_1:Correo:
speaker_0:ya, eso
speaker_1:d.ferez.4a@gmail.com.
speaker_0:como mucho una...
speaker_0:Correcto.
speaker_1:Venga.
speaker_0:Eso se supone como mucho, aunque es, con el, contando con el cambio de aceite, es una hora está hecho, ¿no?
speaker_1:Sí, más o menos. Yo te digo una hora. Si hay algún mecánico ocupado y tengas que esperarte un poco, si ya se ha retrasado con el anterior, pero de normal no
speaker_0:Y lo único
speaker_1:tiene
speaker_1:que
speaker_0:que lo
speaker_0:digo
speaker_1:llevar
speaker_0:porque
speaker_1:mucho
speaker_0:si es,
speaker_1:tiempo.
speaker_0:como es a las once y media, si se alarga un poco... Bueno, no, vosotros no cerráis
speaker_0:para
speaker_1:No
speaker_0:comer,
speaker_1:cerramos
speaker_0:¿no?
speaker_1:a mediodía.
speaker_1:No,
speaker_0:Hacéis
speaker_1:no, no.
speaker_0:jornada intensiva. Vale, es verdad, no me acordaba ya.
speaker_1:Mmm.
speaker_0:Vale. Pues vale, pues a las once y media nos vemos, nos vemos ahí mañana. Eh, tengo que pregun-- bueno,
speaker_1:Yo
speaker_0:eh...
speaker_1:soy Estefanía.
speaker_1:No obstante, le he dejado la anotación de que lo habíamos hablado con el responsable, que es Luis. Eh, allí está Laura
speaker_0:¿Pero
speaker_1:y Luis.
speaker_0:en recepción?
speaker_1:Sí, en recepción está Laura y Luis.
speaker_0:Antes estaba Alejandro, es que ya no está Alejandro.
speaker_1:Estaba de baja de paternidad. Eh, vuelve ahora
speaker_0:Vaya,
speaker_1:para mayo.
speaker_0:con
speaker_0:razón. Lo he llamado, lo he llamado al teléfono y no me lo ha cogido esta mañana.
speaker_1:Mmm.
speaker_0:Entonces,
speaker_1:Ahora
speaker_0:está
speaker_1:lo llama
speaker_0:Laura.
speaker_1:mi compañero,
speaker_1:que-- Laura y Luis.
speaker_0:Lau-- Luis no sé, no sé si estaba cuando fui yo en, en diciembre o no, porque
speaker_1:Puede
speaker_0:Alejandro siempre está fijo y el chico que está con Alejandro lo cambian, como digo, casi todos los años cambia.
speaker_1:ser. Sí, pues
speaker_0:Y
speaker_1:tal
speaker_0:ya,
speaker_1:vez. Y Laura,
speaker_0:y ya no sé
speaker_1:ya
speaker_0:si
speaker_1:te
speaker_0:es
speaker_1:digo.
speaker_0:el mismo.
speaker_0:Si no es el mismo. Vale,
speaker_1:Cl--
speaker_1:si
speaker_0:pues ya
speaker_1:tiene
speaker_0:está,
speaker_0:yo como...
speaker_1:cualquier
speaker_1:cosa o cualquier problema o lo que sea, le dice que habla con Estefanía, que es-- que me llame a mí o yo le explico la situación o lo que sea, si tienen dudas.
speaker_0:Con Estefanía
speaker_0:o con el, o, y con el responsable
speaker_1:Y Luis
speaker_0:de taller
speaker_1:Espinosa,
speaker_0:me has dicho, ¿no?
speaker_1:sí.
speaker_0:Vale. Venga, pues muy bien. Muchas gracias.
speaker_1:Nada, perfecto. Gracias
speaker_0:Hasta mañana.
speaker_1:a ti, Daniél. Hasta luego.
speaker_0:[tono de fin de llamada]