Grabación

Duración: 16,0 min · ID: 79bb875ec12848fe9dbefce80a0f615b

Transcripción

elevenlabs · spa · 358 turnos
speaker_1:[tono de llamada]
speaker_0:Oh. [golpe] La bomba de agua eléctrica viene. Hola.
speaker_1:¿Hola?
speaker_0:Muy buenas, de Servichapa.
speaker_1:Buenas, dime.
speaker_0:Mira, cuando quieras te digo. Tenemos que ver ahí varias cosas de un par de coches, ¿vale?
speaker_1:Dime.
speaker_0:Cuando quieras te digo, bastidor.
speaker_1:Dímelo.
speaker_0:WDB dos once
speaker_1:Mhm.
speaker_0:cero cero ocho uno Barcelona
speaker_1:Sí.
speaker_0:treinta y cuatro cuarenta y siete veintidós.
speaker_1:Vale, ¿y qué necesitabas de aquí?
speaker_0:Mira, el-- la tubería que va, digamos, a los eyectores del limpiaparabrisas.
speaker_1:Sí.
speaker_0:Eh, necesito que me digas a ver, porque la, lo que, lo que tengo roto es, [chasquido de lengua] digamos, laaa, la boquilla de... que entra lo que es al eyector, pero va-- creo que viene con la tubería completa. [ruido de taladro]
speaker_1:Vamos a verlo. A ver. Ochenta y seis. Ahora para abrirse. Pues sí, efectivamente, aquí suelto o va el eyector o va la tubería. No,
speaker_1:no hay ninguna pieza intermedia.
speaker_0:Vale, que va--
speaker_0:viene-- dime lo que es el precio de la tubería completa.
speaker_1:La tubería son sesenta y nueve con setenta y nueve más IVA. Habría que
speaker_0:Vale,
speaker_1:pedirla
speaker_0:pues
speaker_0:sí.
speaker_1:y vamos
speaker_1:a ver si hay disponibilidad en Madrid. Sí, hay en Madrid.
speaker_0:Vale, pues, ¿me la pones para mañana?
speaker_1:Vale, te la dejo pedida para mañana,
speaker_0:Y ahora,
speaker_1:perfecto.
speaker_0:y ahora te voy a dar otro bastidor.
speaker_1:Vale, dame un segundo. Guardar. Sí. Imprimir
speaker_0:Esto
speaker_1:pantalla.
speaker_1:Muy bien, urgente. Vale, dime ese otro artículo.
speaker_0:es, eh, WDB ciento setenta y uno
speaker_1:Mhm.
speaker_0:cuatro cincuenta y seis uno Francia
speaker_1:Sí.
speaker_0:cero cuatro noventa y nueve cuarenta y tres.
speaker_1:Vale, ¿y de aquí qué necesitabas?
speaker_0:Mira, del cuerpo del filtro del aceite, eh, la parte como inferior lleva como una junta pequeña.
speaker_1:A ver. Filtro de aceite. Aquí el cuerpo del filtro de aceite va todo, la junta de una pieza. O sea, son como varias formas en la misma junta.
speaker_0:Mmm.
speaker_1:Si quieres
speaker_0:[inspira]
speaker_1:te
speaker_1:puedo
speaker_0:O
speaker_0:sea
speaker_1:mandar
speaker_0:que
speaker_1:un WhatsApp
speaker_0:sí,
speaker_1:y
speaker_1:lo
speaker_0:ma-mándame
speaker_1:ves.
speaker_0:y...
speaker_1:¿Tienes
speaker_1:un número? Dime un móvil.
speaker_0:Eh, seis nueve cinco
speaker_1:¿Sí?
speaker_0:cincuenta treinta treinta.
speaker_1:A ver si te tengo.
speaker_0:¿Cómo?
speaker_1:Sí. Ah, mira, de hecho, creo que me has
speaker_1:mandado algo, ¿no? Lo del tubo del
speaker_0:Sí.
speaker_1:agua.
speaker_0:Te han puesto algo. Sí, te han puesto algo, sí. Eso...
speaker_1:Vale.
speaker_1:Eso es lo que acabamos de ver. Pues te mando el despiece de la junta del soporte.
speaker_0:¿Antonio Piqueras está operativo?
speaker_1:Pues no lo sé, creo que sí. Creo que estaba operativo.
speaker_0:[risas]
speaker_1:A mí me ha mandado algún WhatsApp. Ya no sé si es que está de vacaciones y... Pero
speaker_0:Dice
speaker_1:vamos,
speaker_0:que
speaker_0:sí.
speaker_1:a ver, mira a ver si te llega.
speaker_0:No sabes si está de bajo o de vacaciones, pero...
speaker_1:No tengo ni idea.
speaker_0:¿Eh? No sabes si está de vacaciones,
speaker_1:[ríe]
speaker_0:¿no?
speaker_1:No.
speaker_0:Dile que le he pedido una puerta esta mañana y no me ha dicho ni pío, por si se ha quedado de feria. Vale, es para saber que hemos pedido una puerta de Smart.
speaker_1:Ah, ah, bueno, de un Smart. Pues espérate, que le, a ver. Le has preguntado a ellos, te contestan, le digo yo algo, espera.
speaker_0:Sí, porque le ha... el compañero le ha escrito y para pedir la puerta y claro, no la ha, no la ha contestado. Ya no sabemos si, si hay disponibilidad o no hay o... Disponibilidad sí hay en Madrid.
speaker_1:¿A qué hora sí, más o menos?
speaker_0:Pues a las nueve y media o diez de la mañana, por ahí.
speaker_1:Vale, pues le voy a preguntarle a ver si me dice algo. Vale, mientras mira a ver si te llega
speaker_0:Pues
speaker_1:el
speaker_1:despiece.
speaker_0:no, no hay despiece. Es como donde va el enfriador, donde se ve
speaker_1:Ah,
speaker_0:lo que es el bloque.
speaker_1:vale,
speaker_1:ya. Correcto, donde se junta el soporte con el enfriador, a lo mejor por ahí.
speaker_0:En la parte como baja ahí. Ahí hay una junta, pero veo que no viene suelta.
speaker_1:No.
speaker_0:Eso... el número cinco entero.
speaker_1:Claro, sería el cinco.
speaker_0:Dime,
speaker_1:A ver.
speaker_0:dime precio
speaker_0:del cinco. ¿Para el cinco?
speaker_1:Eso, enfriador con el cero cinco, bien. Eso es, sería este. Correcto, con sesenta y cuatro. La junta está bien, ¿eh? Vale, trescientos
speaker_0:¿Cinco
speaker_1:veintiocho con setenta y cinco más IVA.
speaker_0:entero? Hostias. Vale, pues eso déjamelo en consulta y, y te digo yo, ¿vale?
speaker_1:Venga, okey.
speaker_0:Me pide-- lo del dos once me lo dejas pedido
speaker_1:Correcto.
speaker_0:y ahora
speaker_0:te voy a dar otro bastidor, si puedes.
speaker_1:A
speaker_1:ver, dímelo.
speaker_0:Un segundo. [ruido de teclado] Eh, doscientos-- WDD
speaker_1:Mhm.
speaker_0:doscientos cuatro doscientos ochenta y nueve
speaker_1:Sí,
speaker_0:uno Francia dieciséis
speaker_1:sí.
speaker_0:noventa y nueve noventa y cuatro.
speaker_1:Vale, ¿y qué necesitabas?
speaker_0:Pues necesitaba, mira, de la varilla del cambio, del... ¿vale? El típico anillo este de... la juntica esta de goma,
speaker_1:A
speaker_0:que es muy típica.
speaker_1:ver.
speaker_1:[suspirando]
speaker_0:Que es donde se un-- donde se une la varilla que va de la palanca a la, a la caja de cambiosEs
speaker_1:Dame un segundoEs que esto va lento. A ver, sí.
speaker_1:Espérate, te voy a mandar un despiece porque no sé si será-- es como un ca-- una junta de goma me has dicho que es.
speaker_0:sí, como
speaker_0:un
speaker_1:Como
speaker_0:anillo
speaker_1:un,
speaker_0:de goma. Mmm.
speaker_1:como un casquillito
speaker_1:de, de nailon.
speaker_0:Sí,
speaker_1:A ver,
speaker_0:eso
speaker_1:mira
speaker_0:es
speaker_1:a ver.
speaker_0:muy, eso es muy...
speaker_1:Te mando el despiece .
speaker_1:Mira si sale ahí .
speaker_0:Mmm. [titubea] Pues a ver, yo creo que es la ochenta
speaker_1:A
speaker_0:.
speaker_1:ver. Vale, correcto
speaker_0:Si me das la referencia, la pongo aquí,
speaker_1:.
speaker_1:210--
speaker_0:porque es que pedí
speaker_1:A.
speaker_0:una, pero se-- perdona,
speaker_1:Sí,
speaker_1:te
speaker_0:dime.
speaker_1:lo digo.
speaker_1:A2109920010.
speaker_0:¿Sí? ¿Sí?
speaker_0:Vale, exactamente, sí. Eso es.
speaker_1:Mmm, vale, pues te digo eso [teclea]
speaker_0:[ruidos]
speaker_1:. Vale, te aviso también para mañana, son dos con veintidós
speaker_0:Vale, perfecto. ¿Me podrías decir de este coche los aceites, la referencia? Es que tengo aquí aceites muchos de Mercedes y a ver
speaker_1:.
speaker_1:A
speaker_0:si
speaker_0:me
speaker_1:ver
speaker_0:vale para la-- el diferencial trasero, el transfer y la dire-- y,
speaker_0:y el-- él lleva 4MATIC.
speaker_1:.
speaker_1:Y el delantero te refieres, ¿no?
speaker_0:Sí, mmm.
speaker_1:Mira, el delantero y el trasero... me puedes echa-- el 0019893303.
speaker_0:001989.
speaker_0:¿Sí?
speaker_1:Y, y luego detrás, 09, que ya es, que es de un litro .
speaker_0:Vale, este es el, el...
speaker_1:Diferenciales,
speaker_0:¿Cuál de ellos?
speaker_1:tanto delantero como
speaker_0:Es...
speaker_1:trasero
speaker_1:.
speaker_0:Vale .
speaker_1:En este caso me sale la misma referencia. Luego , de la caja de transferencia no sale. Vaya, por Dios. Sí, por aquí. Ahí .
speaker_1:El del cambio también me has dicho, ¿o no?
speaker_0:El del cambio... Eh... Sí, dime el del cambio, sí .
speaker_1:Vale, el último
speaker_0:¿Sí?
speaker_1:es su venestra. Espera, espera . Vamos, un momento. [ruido] [suspiro]
speaker_1:Esta es la última
speaker_1:. Vale.
speaker_0:¿Sí?
speaker_1:A,
speaker_1:a ver, A0009894304 .
speaker_0:Vale,
speaker_1:Y
speaker_0:ese
speaker_1:luego,
speaker_0:es el cambio,
speaker_0:¿no?
speaker_1:sí, luego detrás depende ya si es de cinco, de un litro, cambia, pero vamos, esa es la referencia
speaker_0:Vale, del, del, del transfer no
speaker_1:.
speaker_0:lo, no...
speaker_1:Lo del transfer no, no sale, no sé por qué.
speaker_0:No sale.
speaker_1:Vamos a ver aquí
speaker_1:.
speaker_0:Vale, del,
speaker_1:Vale
speaker_0:del cambio necesito la junta del cárter.
speaker_1:. Cambio la junta del carter. Vale, ¿algo más?
speaker_0:Y
speaker_1:El
speaker_0:me mandas el filtro.
speaker_1:filtro [teclea]. El filtro. Vale, perfecto [teclea]. ¿Ya?
speaker_0:Pues... A ver, eh... Yo creo que sí, lo tenemos todo. Mira, te quería hacer una consulta que me, me he acordado ahora del, del SLK.
speaker_1:Esto entonces lo paso, ¿no? Lo dejo...
speaker_0:Sí, sí, sí,
speaker_1:Vale.
speaker_0:sí,
speaker_0:eso pásalo. La junta, el filtro y el anillo este del cambio
speaker_1:Correcto.
speaker_0:.
speaker_1:Vale, guardamos.
speaker_1:Vale, ¿qué decías para SRK?
speaker_0:Del cubre bajos, el pequeño, el que va en la parte delantera .
speaker_1:A ver, esto...
speaker_1:Del SRK es esto de aquí.
speaker_1:A ver. Digamos que hace así como una media luna de la parte de abajo del paragolpes.
speaker_0:Pásame, pásame el despiece mejor y así...Vale,
speaker_1:BuenoYa, tenía que tener ahí.
speaker_0:pues, eh... el oche-- a ver. El que está en medio justo, que es el ochenta, ¿no será?
speaker_1:No,
speaker_0:O
speaker_1:el
speaker_0:el
speaker_0:cien.
speaker_1:cien.
speaker_0:El cien.
speaker_1:El cien. Eso vale setenta y uno con sesenta y ocho más IVA
speaker_0:Mhm.
speaker_1:y queda uno en Madrid. Si no
speaker_0:Venga,
speaker_1:se lo
speaker_1:llevan,
speaker_0:pues nada, ponlo.
speaker_1:mañana estaría. ¿Pedimos?
speaker_0:Venga,
speaker_0:ponlo en marcha.
speaker_1:Venga, perfecto.
speaker_0:Sí.
speaker_0:Y te paso con mi compañero, ¿vale?
speaker_1:Vale.
speaker_1:Okey.
speaker_0:Gracias.
speaker_1:A ti, hasta ahora.
speaker_0:Buenas,
speaker_1:Hola.
speaker_0:buenas.
speaker_0:Mira, disculpa. Es que le he pedido a las nueve y pico a Antonio Piqueras una puerta de un SMAR.
speaker_1:Sí,
speaker_0:Pero
speaker_1:eso
speaker_0:tío,
speaker_1:me
speaker_0:ves
speaker_1:ha dicho
speaker_0:la hora
speaker_1:tu
speaker_0:que
speaker_1:compañero
speaker_0:es y lo he llamado.
speaker_1:y no te dice
speaker_1:nada. Vale,
speaker_0:E-eso
speaker_1:vamos,
speaker_0:es que
speaker_0:no está, ¿eh? Porque si no...
speaker_1:vamos
speaker_1:a comprobarlo, si no, y lo vemos. Yo sé que a mí me ha mandado cosas, o sea, que él normalmente las consultas que le hacen o se las manda a uno o nos la manda a otro. Hoy me ha mandado a mí consultas, pero... A
speaker_0:A
speaker_1:ver,
speaker_0:ver
speaker_0:si
speaker_1:Murcia.
speaker_0:esa puerta...
speaker_1:A ver, dime el bastidor, si no.
speaker_0:Mira, eh... Washington, Madrid, España, cuatro, cinco, tres.
speaker_1:A ver. Uno, dos, tres, cuatro, cinco, tres.
speaker_0:Cero, cuarenta y dos.
speaker_1:Mhm.
speaker_0:Uno, Y, ciento treinta y siete.
speaker_1:Sí. A ver.
speaker_0:Setecientos
speaker_0:veintiséis.
speaker_1:¿Qué puerta es?
speaker_0:Eh, puerta trasera izquierda. Le consultééé el día uno, antes de las fiestas, y me dijo: "Pedro, hay una en Madrid".
speaker_1:Vamos a verlo. Cero, nueve, cero, uno. Último cliente. [teclea] Pues, pues, pues, pues... Sí, sigue habiendo en Madrid una. No se la han llevado.
speaker_0:Vale, ¿pero qué hago? ¿Te la pido a ti directamente y le borro el WhatsApp o cómo lo hago?
speaker_1:A ver, voy a comprobar
speaker_0:No vaya
speaker_1:que
speaker_1:no,
speaker_0:a ser
speaker_0:que se duplique.
speaker_1:que no esté...
speaker_1:Claro, voy a comprobar que no la haya pedido ya. A ver, porque tú le has dicho: "Pídela", ¿no?
speaker_0:Sí, claro.
speaker_1:Pueeés, vale, no hay nada pedido.
speaker_0:Pero es raro
speaker_0:que él no me conteste.
speaker_1:Sí, algo raro pasa. Bueno, el caso es que no
speaker_0:Es
speaker_0:raro.
speaker_1:la ha
speaker_1:pedido, con lo cual... Del lado izquierdo hemos hablado. Sí, correcto. Bórralo del WhatsApp, yo le voy
speaker_0:Para
speaker_1:a
speaker_1:poner
speaker_0:no confun...
speaker_1:que ya lo he visto. [teclea]
speaker_1:Y así
speaker_0:[claxon]
speaker_1:no hay error y la podemos pedir para mañana, que no nos la vayan a quitar, no
speaker_1:nos vaya a hacer la desgracia.
speaker_0:Vale,
speaker_0:para no fallar. Puerta trasera izquierda, ¿vale?
speaker_1:Correcto, puerta tercera izquierda, eso es. Perfecto.
speaker_0:Vale, pues le
speaker_0:mando yo un WhatsApp ahora y le pongo: "Pedido en concesión".
speaker_1:Correcto, pedido por teléfono.
speaker_0:Vale. Vale, perfecto.
speaker_1:Venga, gracias.
speaker_0:Pues muchas gracias.
speaker_1:A ti,
speaker_0:Hasta
speaker_0:luego.
speaker_1:hasta ahora.
speaker_0:Adiós
speaker_1:[tono de fin de llamada]

Resumen

Llamada B2B entre un taller (Servichapa) y el departamento de recambios del concesionario para consultar y pedir varias piezas de distintos vehículos Mercedes/Smart. El agente identifica las piezas mediante bastidores, da precios, comprueba disponibilidad y deja varios pedidos cerrados para el día siguiente, además de resolver una incidencia con un compañero que no contestaba.

Datos

Cliente
+34965457097
Disposición
Consulta resuelta
Etiqueta original
recambios mbz
Duración
16,0 min

Señales detectadas

Transferida

Evaluación · 5 KPIs ponderados

Modelo comercial Rauda · cada evidencia es una cita textual de la transcripción
Dimensión Peso Nota Evidencias
Gestión comercial
Identifica necesidad, pregunta por modelo/interés, presupuesto, financiación; propone siguiente paso y cierra cita.
80
«La tubería son sesenta y nueve con setenta y nueve más IVA. [...] vamos a ver si hay disponibilidad en Madrid. Sí, hay en Madrid.»
El agente identifica la pieza, ofrece precio y comprueba disponibilidad de manera proactiva, gestionando la venta de forma eficaz.Mantener este patrón: identificar pieza, dar precio con IVA explícito y confirmar disponibilidad/plazo antes de cerrar el pedido.

«Trescientos veintiocho con setenta y cinco más IVA. [...] pues eso déjamelo en consulta y, y te digo yo, ¿vale?»
Ante un precio alto el cliente lo deja en consulta; el agente no intenta una venta alternativa ni propone solución intermedia (p.ej. buscar la junta suelta en aftermarket o segunda opinión).Cuando el cliente duda por precio, ofrecer alternativas: confirmar plazo, proponer reserva, o sugerir consulta técnica para confirmar necesidad real antes de perder el pedido.
Calidad conversacional
Tono, empatía, escucha activa, no interrumpir, profesionalidad y claridad.
75
«Vamos a verlo. [...] Pues sí, efectivamente, aquí suelto o va el eyector o va la tubería. No, no hay ninguna pieza intermedia.»
Tono profesional, colaborativo y técnico, adaptado a un interlocutor profesional (taller). Explica con claridad qué incluye la pieza.Replicar este estilo consultivo y técnico en otras llamadas B2B, verbalizando lo que se está consultando en el sistema.

«Es que esto va lento. A ver, sí. Espérate, te voy a mandar un despiece»
El agente verbaliza la espera y ofrece enviar despiece por WhatsApp para facilitar la identificación; buena escucha activa.Continuar avisando al cliente de las esperas y apoyándose en material visual (despieces vía WhatsApp) como práctica estándar.
Claridad operativa
Cierre con fecha, hora, responsable, documentación o siguiente acción clara.
78
«Vale, te la dejo pedida para mañana, [...] te aviso también para mañana, son dos con veintidós»
Confirma claramente plazos de entrega y precios al cerrar cada referencia, aportando claridad operativa.Cerrar siempre cada pedido con un mini-resumen: pieza, referencia, precio e ETA, idealmente confirmado por escrito (WhatsApp/email).

«Lo del transfer no, no sale, no sé por qué. [...] Vale, del, del, del transfer no lo, no...»
Queda sin resolver la referencia del aceite de la caja de transferencia y no se promete una acción de seguimiento concreta para conseguirla.Cuando falte un dato, comprometer un callback explícito ('te lo confirmo antes de las X por WhatsApp') para no dejar cabos sueltos.
Gestión de oportunidad
Aprovecha la oportunidad cuando el cliente da señales. Penaliza si hay interés y no se propone cita / prueba / seguimiento.
82
«Le has preguntado a ellos, te contestan, le digo yo algo, espera. [...] vamos a comprobarlo, si no, y lo vemos.»
Recoge muy bien una oportunidad en riesgo: la puerta de Smart pedida a un compañero que no responde. Investiga, evita duplicidad y cierra el pedido salvando la venta.Documentar este caso como buena práctica: ante incidencia de compañero ausente, asumir el pedido, comprobar duplicidades y dejar trazabilidad.

«Bórralo del WhatsApp, yo le voy a poner que ya lo he visto. [...] no hay error y la podemos pedir para mañana, que no nos la vayan a quitar»
Actúa con urgencia comercial para asegurar el stock en Madrid antes de que otro cliente lo reserve. Excelente gestión de oportunidad.Mantener el reflejo de 'cerrar ya' cuando hay stock limitado, comunicando al cliente el riesgo de rotura de stock.
Cumplimiento básico
Saludo, identificación de empresa/agente, despedida y tratamiento profesional.
60
«Muy buenas, de Servichapa. / ¿Hola?»
El saludo inicial lo da el cliente identificando su empresa; el agente del concesionario no se identifica por nombre ni por empresa/departamento al descolgar.Estandarizar saludo: 'Recambios [nombre concesionario], le atiende [nombre], ¿en qué puedo ayudarle?' para cumplir protocolo básico.

«Venga, gracias. / A ti, hasta ahora.»
Despedida correcta pero sin reforzar marca, recap del pedido ni canal de contacto para incidencias.Cerrar con fórmula completa: agradecimiento, resumen de pedidos y plazo, e identificación del agente para futuras consultas.

Fortalezas

  • Excelente gestión de la oportunidad de la puerta de Smart: detecta la incidencia con el compañero ausente, evita duplicidad de pedido y asegura el stock antes de perderlo.
  • Dominio técnico y consultivo: identifica piezas por bastidor, comparte despieces por WhatsApp y da precios con IVA y disponibilidad de forma clara.
  • Cierre operativo de cada pedido confirmando plazo ('para mañana') y resumiendo precio.

Áreas de mejora

  • Protocolo de saludo/identificación: el agente no se presenta con nombre ni empresa al inicio de la llamada.
  • Seguimiento de cabos sueltos: el aceite del transfer queda sin resolver sin compromiso explícito de callback.
  • Recuperación ante precio alto: cuando el cliente deja la junta de 328€ 'en consulta', no se ofrece alternativa, reserva ni fecha de seguimiento para no perder la venta.